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2012-04-06 作者：刘振冬 来源：经济参考报
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日前，中国质量协会、全国用户委员会发布了《中国银行业客户满意度测评结果》。测评结果显示，光大银行以80.1分高居榜首，取得行业第一佳绩。此次测评是为真实了解银行业的服务质量。测评对象包括了国内银行业务占有率较高的15家银行。
据了解，光大银行近年来在全系统集中开展“阳光服务”，对影响工作效率、影响客户服务的各个方面进行认真、彻底的梳理、优化和完善。根据第三方中介的抽样调查结果，光大银行2011年的客户满意度为95.5分，比2009年提高了22.3%。
中国银行业协会3月15日发布的《2011年度中国银行业服务改进情况报告》也对光大银行推出的“阳光服务精益管理计划”、“为民服务，创先争优”活动开展、企业微博、阳光营业厅等给予了重点介绍和充分肯定。
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