送货上门 按需定制“旅行指南”
2011-12-23   作者:荆晶  来源:经济参考报
 
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    不少人旅行前会翻看各种旅行指南或从网上寻找“攻略”。有时,印刷好的旅行指南里有不少用不到的内容,带着出门不免累赘;自己收集、打印的攻略又太琐碎,想用时常翻找得手忙脚乱。
  美国弗罗默公司推出“再混合”服务,可以根据顾客需求定制旅行指南,送货上门。
  弗罗默公司针对全球33个旅游目的地推出定制旅行指南服务。
  顾客先登录公司网站选择旅行目的地,接下来在风景名胜与特色餐厅列表中挑选心仪对象以及各种地图。网站上的“行程管理工具”会按顾客选择自动规划行程,还提供各种优惠券。
  随后,顾客可以给这本个性化旅行指南起一个喜欢的名字,比如《吉尔与弗雷德的蜜月冒险》。几天后,一本装帧精美、全彩色印刷的旅行指南就到手了。
  为促销,在12月31日前定制旅行指南的顾客可以享受9.99美元的优惠价,内含12张优惠券;此后,定制旅行指南的最低价格为19.99美元,内含优惠券数量越多,价格越高。
  美国微软—全国广播网(MSNBC)引述弗罗默公司电子商务发展负责人克雷格·席克勒尔的话报道:“对不少人来说,研究旅游目的地是一个极度复杂的过程。我们想要从多种渠道获取旅游信息,把它们集成为一体,按照不同顾客的需要定制,最后把它(书)送到你的家门口。”
  席克勒尔说,不少人希望度假时按自己的喜好确定活动内容,不走寻常路,“你并非普通游客,为什么要选择书店中那些普通的旅行指南?”
  地图出版商兰德·麦克纳利公司负责电子战略与商业发展的副总裁约翰·彼得斯说,定制旅行指南对整日埋头于繁忙工作的现代人来说是一种安慰,“一天结束时,我们感到时间紧迫。任何能让你感觉到有人帮你做功课的事都是积极的事”。
  究竟有多少顾客真正喜欢定制旅行指南?
  “非传统指南”公司首席执行官戴维·西夫里说,公司2008年至今出版成千上万本定制指南,但是,“人们说想要个性化,其实他们真正想要的是检索资料的能力”。
  他说,公司调查显示,只有20%的顾客会在定制指南时去除不需要的内容,其余顾客对公司给出的内容照单全收。
  “大部分人不想自己动手构造一本书,他们想要有个人充任专家,告诉他们应该看什么和做什么。”
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