9月27日上海地铁10号线发生列车追尾事故后，上海保监局立即启动重大突发事件应急预案，部署全市保险公司进行排查。
　　中国平安第一时间启动应急预案，开通绿色理赔通道，截至29日发稿时止，平安已确认有17位客户出险，理赔已经开始；建信人寿确认伤者中有一名该公司的客户，已预付部分赔款，并安排专人负责后续理赔事宜；太平洋保险迅速开通快速理赔通道，向事故现场和收治伤员的几家医院派出查勘理赔人员，了解客户遇险情况；新华保险总公司则在第一时间成立了包括客户权益部、办公室、承保管理部等相关各部门负责人为主的专项工作组，启动了重大紧急理赔事件一级响应。上海分公司已派人前往医院了解事故伤亡情况，并安排专人负责准备后续理赔服务预案。
　　据悉，上海申通地铁所属的轨道交通线路由人保财险、太平洋产险和平安产险3家公司共同承保了“地铁车辆及财产保险和公众责任险”，总保额为111亿元，其中公众责任险的单次最高赔付限额为2000万元。目前赔付方案正在拟定中，将于近日出台。