近日，有网友发帖叙述自己去银行兑换残币的经历，颇为耐人寻味。
　　该网友称，由于洗衣服时忘记将兜内的钞票取出，结果一张10元纸币遭到洗衣机的“蹂躏”，捞出来时已变成两片了。于是，该网友直奔家附近的某银行网点要求兑换，却被建议到大一点的银行去兑换。而来到第二家银行网点并说明来意后，对方却说没有鉴定工具，无法兑换。不得已，网友又去了第三家银行，柜员用透明胶把两片残币粘起来，在仔细比照票面后，最终为他兑换了一张完好的纸币。有了这番经历，该网友感叹自己还算幸运，因为他发觉，有时在符合法规的前提下，看似举手之劳的事，也并非每个人都能做到。
    读了这则帖子，并不觉得意外。因为除了这位网友外，笔者前不久也曾在某银行网点，见到一位客户由于柜员不肯兑换破损的10元面额残币而据理力争，直到值班经理出面协调才告平息。
　　此外，近日又有媒体刊载关于残币兑换不易的报道，称市民李先生有一张缺损面约为四分之一的百元人民币，在多家银行辗转后仍无法兑换。他向媒体反映后，记者带着这张残币连跑数家银行网点申请兑换，果然都遭到婉拒。
　　对于此类现象，许多网友表示不必大惊小怪，因为有相似经历者甚多。有的称，一张百元人民币被两岁的儿子撕破，去银行兑换时，却被柜员一口咬定是其故意撕毁，因此拒换；有的称，手中有张被透明胶带粘过的20元残币，去银行兑换，被告之除非把胶带揭去才可换，但胶带因时间过久无法与钞票分离，结果楞是没换成。
　　的确，生活中人们大都有被动“持有”残币的经历，有的是在购物时，一不小心从商贩手中收到破损纸币；也有的和那位网友一样，洗衣服时不慎将钞票洗得“走样”。不管什么原因，手中有残损人民币，终究不太方便，消费购物时，难免被商家“勒令”换张完整干净的钞票，一来二去，要用掉还真不容易。遇到这种情况，按理说只要去银行兑换即可，但现在看来并不见得能行，这不，上述这么多事例都是佐证。
　　据银行业人士透露，一般银行都会给前台人员规定一定的工作量，但不包括兑换残币。而且，兑换残币费时费力，势必占用柜员办理其他业务的时间。此外，银行收取的残币最终须上缴央行进行终极鉴定，若鉴定结果有出入，银行就须自行负责补齐。所以，造成少数银行对于残币兑换并不积极。
　　事实上，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定：票面剩余四分之三（含四分之三）以上具备规定特征的即可全额兑换；票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下具备规定特征的半额兑换。而且，凡办理人民币存取款业务的金融机构，“都应无偿地为公众办理残损人民币的兑换”，若遇银行不兑换残币，可向人民银行提出申诉。因此，百姓兑换残币遇阻，完全可以理直气壮地向银行争取属于自己的权益。
　　由此可见，尽管少数银行觉得兑换残币有“风险”，但这毕竟不能成为违反央行明文规定、置客户利益不顾的理由。希望相关银行能多从为人民服务宗旨出发，真正为民办事。莫以为拒兑残币是小事，所谓因小失大，细节往往决定了成败。