广发银行:信用卡客服中心再获殊荣
2011-07-29   作者:柴静  来源:经济参考报
 
【字号

    广发银行信用卡客服中心日前在2010-2011第六届中国最佳客户服务评选中获评“中国最佳客服服务中心”,同时还获得“中国最佳客服服务管理团队”大奖。这也是广发卡客服中心继去年获得由中国银行业协会颁发的“中国银行业客户服务中心综合示范奖”和“中国银行业客户服务中心最佳服务奖”后,再度发力,勇夺客户服务双料冠军。
  此次评选采用神秘客户测评的方式全面考察企业的服务,通过电话咨询、业务办理、投诉、退换货、维修等多种方式测评参评企业的服务,评测范围包括企业的服务热线、营业厅、互联网等所有渠道。评测涉及服务响应、基础服务规范、业务解决能力等三大范畴近30项指标,每家入围复评阶段的企业暗访样本均达到100个,暗访测评全程录音录像。严格的评审客观真实反映了企业的实际服务水平。
  中国最佳客户服务评选由中国信息协会、中国服务贸易协会联合主办。

  凡标注来源为“经济参考报”或“经济参考网”的所有文字、图片、音视频稿件,及电子杂志等数字媒体产品,版权均属新华社经济参考报社,未经书面授权,不得以任何形式发表使用。
 
相关新闻:
 
频道精选:
·[财智]中国概念股造假危机不断 在美遇寒流·[财智]忽悠不断 黑幕频现,券商能否被信任
·[思想]观点擂台:奢侈品,降税的纠结·[思想]破解"两难"选择成为宏观政策着眼点
·[读书]《五常学经济》·[读书]投资尽可逆向思维 做人恪守道德底线
 
关于我们 | 版面设置 | 联系我们 | 媒体刊例 | 友情链接
经济参考报社版权所有 本站所有新闻内容未经协议授权,禁止下载使用
新闻线索提供热线:010-63074375 63072334 报社地址:北京市宣武门西大街甲101号
Copyright 2000-2010 XINHUANET.com All Rights Reserved.京ICP证010042号