华夏银行:启用新窗口普通客户也能享受VIP服务
2011-07-15   作者:张淼淼  来源:经济参考报
 
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    华夏银行北京分行12日正式启用借鉴贵宾客户服务标准所设立的新窗口。私密的玻璃隔间,让客户都能体验到VIP用户一对一式的专属服务。
  记者在华夏银行营业大厅看到,新服务窗口在原有玻璃隔断和柜面外增建六间封闭隔间,与银行传统的开放式服务窗口相比,更富私密性和安全性。隔间内,摆放着柔软舒适的皮质靠背坐椅。据悉,这种针对普通客户提供服务的窗口模式在北京的银行中尚属首创。
  华夏银行北京分行行长樊燕明表示,此次华夏银行尝试把贵宾客户服务模式移植到普通窗口,正是从顾客的感受出发,关注顾客对私密性和舒适度的需求,让顾客隐私在公共空间里获得最大的保护。
  据悉,华夏银行北京分行的窗口改造是一个试点,华夏银行会将根据顾客反馈效果,针对普通客户的金融服务进行更加深入的改进,并在全国系统内推广。

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