据报道，下岗女工杜女士近日到南京市中央门一银行取款时，存银行还多给了她2.7万元现钞。然而杜女士后来多次到银行退款，却遭遇了意外一幕，银行不仅拒收这笔市民主动退款，反而将杜女士一行赶出了银行。
　　“80.49%的银行网点对收费项目没有进行张贴公示，78.05%的银行业务人员对收费项目和依据不清楚”；“银行少给你点了钱，它不认；但多给你点了钱，你得退回”；“银行为什么不能在高峰时段多开几个窗口？为什么不能临时把VIP窗口调出来用？”――说到银行的服务态度，相信每个人心中都有一本苦涩的经。
　　事实上，银行的冷漠远不止于此。近年来，小额账户收费、提前还贷、许霆案、跨行查询收费……形形色色的银行服务产生的附加成本，无一例外地转嫁给了消费者。而面对老百姓的质疑，银行要么拿“国际惯例”说事，要么以“行业规则”压人。这种对客户的习惯性冷漠，几乎已经成为一种“明规则”。
　　可以想见，随着社会经济的不断发展，老百姓与银行之间的联系还将越来越紧密，但面对银行的冷漠，却让人多少有些逆来顺受的悲凉和愤懑，也让银行业蒙羞。然而，银行的习惯性冷漠果真就没有办法改变吗？“真理”就永远掌握在银行自说自话的制度手里吗？倒也未必，也不符合市场规律。
　　国内银行之所以敢把顾客当成敝屣一样来对待，依仗的是自己的垄断地位，只要有朝一日这种地位被分解，就不得不放下那种高高在上的姿态。当前，汇丰、渣打、花旗等多家外资银行都已经在内地开业，虽然在网点布局、规模实力等方面仍不能与大型国有银行相比，但相互之间将形成竞争也毋庸置疑。
　　竞争是改变银行习惯性冷漠的“利器”。可以想见，随着竞争的加剧，国内的大银行如果仍不愿意根据客户需求和市场变化改进服务，以人为本，贴近客户，就一定会被客户抛弃。何况，为民众办理各项银行业务，本来就是其应承担的“社会责任”。这种责任的缺失也与当前的社会主流道德观、价值观相背。
　　我们希望，在未来的竞争中，国有银行能切实改善经营管理，提高服务质量，培育信用和威望。惟如此，才能在竞争中增加制胜的砝码，才能赢得客户的信任。当然，在这个过程中，光靠行业自律远远不够，还需要相关部门在加强对国有银行的管理和规范的同时，鼓励、支持和引导非国有银行健康发展，让两者形成良性有序竞争。