新华保险缩短理赔结案时限
1000元以下案件半小时内赔付
2011-01-28   作者:记者 陈圣莉/北京报道  来源:经济参考报
 
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    围绕“更快、更易、更关怀”的主题,新华保险近日全面升级理赔各项工作,为广大客户和业务团队提供更快速、更简易、更多人性关怀的理赔服务,争取让客户过上一个祥和、喜庆的春节。
  首先,新华保险率先将半小时结案赔付金额从业内通行的500元提升到1000元,半数机构提升至了2000元,大大缩短了客户理赔等待的时间。
  同时,新华保险还积极开展“百分百慰问”活动,对出险客户进行形式多样的慰问服务,并组织志愿服务理赔人员,针对遭受伤害病残的客户或其未成年人家庭成员,在理赔服务结束后,继续发挥医疗健康方面的专业优势,给客户持续健康的关爱与心灵抚慰。
  另外,新华保险还在全国范围内加大自2005年起开展的“理赔公益课堂”的推广力度。一方面对销售人员进行理赔服务培训,一方面组织直接面向广大消费者的理赔知识普及讲座,让客户明明白白消费、清清楚楚理赔。
  据了解,截至1月20日,新华保险在“开门红”期间赔付金额1000元以内的简易案件平均时效达到了1.22小时,简易案件半小时结案率突破80%。

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