1月12日，国际知名个人金融信息权威研究机构银率发布了2010年度“360°银行评测”报告，对2010年国内零售银行业各种业务、服务等进行综合评测。《报告》显示，用户对银行服务集体打分偏低，并且重点总结了银行服务中暴露出来的问题，提出银行“软实力”在后危机时代亟待提升。
    从银行综合满意度的评测结果看，招商银行的用户综合满意度最高，为72.94分；其次是工商银行，为72.41分。与去年满意度评测的结果相比，排名前10的银行变化不大，其中农业银行的用户满意度上升较快，由去年的第15位上升至今年的第10位，表明伴随着改制上市的进程，农业银行的服务水平提升较为明显。从参与评测银行的整体满意度得分来看，大部分银行的满意度得分均在60分～70分之间，表明目前国内银行的整体用户满意度处于略高于“一般”评价，尚未达到“比较满意”的程度，仍有较大的提升空间。
　　而银行整体服务水平满意度方面，招商银行的用户满意度最高，得分为75.71分，其次是工商银行和浦发银行的73.82分、73.48分，排名靠前的银行中，大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行均有上榜，这表明银行服务的好坏更多的还是与银行自身的软硬件建设水平有关，与银行规模大小关系不是最紧密的。中小规模的银行在竞争的压力下，通过改善服务水平提升用户感受的措施明显起到了积极的作用，也为“大银行们”敲响了警钟。
　　此外，被访用户对电话银行的满意程度较高，平均满意度得分为74.16分，但网上银行和手机银行的用户满意程度较低，分别为57.40分、56.42分，表明用户整体满意程度低于“一般”的评价。在影响用户对银行电子银行服务满意度的因素中，访问速度慢、登录较繁琐、功能不全等因素对用户满意度带来的影响较大。
　　消费者对于银行服务质量的要求日益提升，无论办理何种业务，甚至评价银行业务创新程度的好坏，服务质量都成为重要的评价因素。《报告》显示，消费者反应最为强烈的3个问题销售过程中的误导现象、费用收取及使用过程中的安全性，都和银行服务息息相关。影响用户选择使用不同银行服务的因素中，银行所提供服务的便捷性、功能完善程度、安全程度、服务水平等是用户较为关注的因素。
　　对此，中国银行业协会专职副会长杨再平表示：“银行零售业务可以说是一座潜力巨大的金矿，要想挖到金，服务必须给力。”