美国的百货在线零售业务已开始复苏，终于有望走出近十年前Webvan那场惊心动魄的破产事件的阴影。当年，Webvan试图推出全国范围的送货上门服务，但最后以失败告终，并随之倒闭。
　　各家零售商，包括美国最大的日用百货销售商沃尔玛(Walmart)和折扣零售商凯马特(Kmart)，正在竞相扩大或试验以“到店提货”(in-store　pick-up)为核心的新式网络服务。这种模式已经受到新一代“亲网络”家庭的推崇。
　　与欧洲相比，日用百货在线销售并送货上门业务在美国仍是一块小蛋糕，只有为数不多的地区性企业提供送货上门服务，而且大多是在城市地区。如Safeway在加州、Amazon　Fresh在西雅图、阿霍德(Ahold)旗下的Peapod在美国东海岸一带提供这类服务。
　　而拥有3700余家美国门店、去年日用百货销售额超过1300亿美元的沃尔玛，则在部分门店试行了“在线付款，今天提货”(pay　online　and　pick　up　today)的新式服务，试验商品包括洗发水和牙膏等。该公司最终有可能把这种模式推广到所有日用百货和食品。
　　沃尔玛拒绝透露具体的试验范围，也不肯说明可能在什么时候推出当天提货服务。
　　西尔斯控股旗下的凯马特，也通过新创建的MyGofer购物网站，在400余家店铺开展了日用百货及其他商品的“当天到店提货”服务。MyGofer已经与一些地方小超市建立了合作关系，向这些超市供应生鲜商品。凯马特还在波士顿、纽约、芝加哥和西雅图等城市提供送货上门服务。
　　大众超级市场公司(Publix)是一家成功的地区连锁超市经营商，在2003年放弃进军在线销售业务后，该公司也已重新推出了一项到店提货的电子商务服务。这项新服务正在亚特兰大和坦帕的店铺进行试点，MyWebGrocer为其提供支持。MyWebGrocer为100多家地区超市提供电子商务系统及其它服务。
　　1999年创办了MyWebGrocer的里奇·塔兰特表示，随着宽带网络接入的普及，人们在线购物的兴趣变得越来越浓厚，“特别是过去两年”。他表示：“二十多岁、刚当上妈妈的年轻女性如今进入了家庭模式，她们是使用着电脑长大的，在亚马逊(Amazon)上买书，在苹果(Apple)上买音乐，可想而知，她们也会上网买日用品。”
　　在美国，日用百货的在线销售额仅占总额的不到2%，而在英国，这一比例接近4%。

(摘自9月15日英国《金融时报》中文网络版)