"网点改造"
2008-06-06 张树立 图/文 来源:经济参考报
目前很多银行纷纷掀起网点改造、进行软硬件升级，由传统服务模式迈向现代化，提升服务水平，这自然是好事。但在银行排长队、内急时就近无处方便等现象，客户仍旧反映强烈，特别是上年纪、已退休的老年人，不会使用现代化的储蓄工具，只认可使用纸制存折，每次到银行办事都觉得非常尴尬。网点改造只是银行服务升级的一方面，还应对包括大堂服务等全方面进行升级，优化服务。
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