创新型的产品调计让海尔电脑颇受消费者青睐。文武 摄

    日前，中国质量万里行产品售后服务质量调查结果终于公布，海尔电脑一举拔得头筹，在通信、保险、电脑、手机等15个行业中，海尔电脑的“润心服务”质量超过市场所有同类品牌，位居第一。
　　不只是在服务方面，在设计上海尔电脑也不遑多让。2009年海尔简爱7笔记本凭借极限设计和超薄时尚的外观接连获得了红星奖、红棉奖、“最成功设计大奖”等国内三项顶尖的设计大奖。2010年7月，这款产品又从全球1636家公司选送的4252件世界级精品中脱颖而出，获得了被誉为“工业设计的奥斯卡”的德国红点设计大奖。一连串的荣誉之后，海尔电脑开始令世界瞩目。

　　后PC时代到来

　　6月初，苹果首席执行官乔布斯在参加2010年度D8峰会时表示，在Windows　PC占据多年统治地位之后，新兴的平板电脑等便携设备将成为其替代者来负责处理原本仅限于桌面机器的任务，业界的“后PC时代”已经来临。
　　在很久之前就有这样一种说法：如果以2000年作为科技史的一个分水岭，那么2000年之前可以称之为“PC”(Personal　Computer)时代；而2000年之后则被称为“后PC”(Post-Personal　Computer)时代。后PC时代是指将计算机、通信和消费产品的技术结合起来，以3C产品的形式通过Internet进入家庭。
　　在后PC时代，网络将扮演重要角色。人们不一定要通过个人电脑上网，STB(Set-top-box，视讯解码器)、掌上型电脑、行动电话等电子产品亦可以提供上网功能——这是个人电脑功能被取代的例证之一，而无线传输的方式能让人们无论走到哪里都可实现上网并传输资料。
　　现实也确实如此，智能手机、平板电脑、超级PC……如今消费者的选择越来越多，可以在不同的场景下使用不同类型的电子产品。尤其是iPad的诞生，更是将这一趋势推向了极致。国外甚至有观点称，传统的标准电脑已经落伍，而随着后PC时代的到来，行业洗牌加速。
　　与之相呼应的是不断下滑的PC行业的利润率。市场研究公司Gartner的分析员Ranjit　Atwall说：“平均来说，(PC行业的利润率)远低于10%。像惠普和戴尔这样的大型计算机制造商的利润率甚至只有5%到6%。”
　　这样的态势还将持续下去，有研究表示，市场逐渐饱和，消费者对于新电脑的需求量也在逐步下降，并直接带来电脑价格的走低。Gartner的一项研究显示，电脑的价格将在2010至2014年间平均每年下降7.5%。
　　不过，面对这一状况，国内PC业众多人士却认为，“后PC时代”的到来并不意味着传统PC的灭亡，作为信息处理的基础单元，PC依然存在价值。而他们所能做的，一方面是利用技术的进步来不断地进行配置升级，进而降低产品的生产成本，另一方面，就是努力发现并开辟新兴市场。

　　海尔电脑三驾马车齐驱并进

　　作为2009电脑下乡全国单型号销量冠军，依靠润眼电脑一举成名的海尔却有自己独到的想法，他们所采取的策略就所采取的策略就是“科技+设计”、用户为尊和润心服务三驾马车，在挑战和机遇并存的PC时代的脱颖而出。
　　2006年是国内PC厂商大浪淘沙的一年，也是海尔电脑逐渐崛起的一年。这一年，惠普、戴尔等国际巨头都加快了在中国布局的步伐，这让国内的PC企业倍感危机，价格竞争竟成了唯一的手段，这导致很多企业走向不归路。
　　但就在这年，依托海尔中央研究院和集团在全球的研发中心资源，海尔电脑坚定了自己的方向——整合英特尔、微软等全球科技资源，再加上海尔的自主设计和研发，结合用户的需求，打造精品化的海尔电脑。
　　同年11月，海尔电脑与英特尔强强联手，组建了“海尔&英特尔创新产品研发中心”，英特尔全球技术工程师为海尔电脑提供从研发到服务的无缝隙支持。英特尔最新推出的产品和技术，均可在最短时间内通过双方联合实验室得以推广和应用。紧接着，海尔与微软联手成立了联合实验室。2008年1月，海尔电脑又与NVIDIA成立数字高清实验室，致力于为消费者提供全方位的最新高清电脑解决方案。同时，在代工厂方面，海尔电脑与全球一流的代工厂广达、富士康、和硕合作，并与其结盟组成研发团队。
　　切实的投入之后是一连串丰收的硕果。2007年，海尔联合英特尔等推出了国内首款奢侈笔记本　VM、V5。VM、V5以其高贵时尚的外观和众多创新功能赢得了业内的一致赞誉和欣赏，并被誉为“重塑国产品牌形象的典范之作”。在2008年1月美国举办的国际消费电子产品展(CES)上，海尔VM笔记本荣获“全球顶级时尚电脑”。2008年6月，海尔笔记本获得欧洲知识产权局颁发的外观设计奖。海尔笔记本的自主设计和创新能力逐步得到了国际上的认可。2009年，海尔电脑借助英特尔超低电压平台的机会推出了被誉为超薄本“巅峰之作”的简爱7笔记本，这款“薄至1.88cm，轻至1.39kg”的产品凭借极限设计和超薄时尚的外观接连获得了红星奖、红棉奖、“最成功设计大奖”等国内三项顶尖的设计大奖。
　　2010年7月5日，海尔电脑的设计能力又得到了国际设计界最顶尖的认可：海尔简爱7笔记本获得被誉为“工业设计的奥斯卡”的2010年度德国国际红点奖，这也意味着海尔电脑的设计能力达到了国际顶尖水平。
　　海尔电脑在不断地努力中成为了国内笔记本行业的新秀，2007年，海尔笔记本电脑成功跻身国产品牌第二名，成为中国电脑市场崛起的第一个家电品牌；2009年，海尔轰天雷G3成为电脑下乡全国第一畅销型号，成为了2009年电脑下乡最大的赢家。
　　有专家表示，海尔电脑的一系列精彩表现不仅验证了其“整合科技+自主设计”理念的成功，也为国内企业的成功树立了一个良好的榜样。
　　在注重产品高性能之后，海尔也没有忘记自己的社会责任，研发并推出了绿色节能的“润眼”电脑。
　　人们在使用电脑时很容易出现眼睛痛、干涩、流泪等症状，由此将会对消费者带来诸多眼部问题，尤其是广大青少年，对着电脑时间过长，很容易产生视力下降等问题。
　　海尔敏锐的发现了这个问题，并寻求解决之道。通过整合英特尔、微软、NVIDIA等国际巨头的技术和研发资源，不断的投入巨资来进行研发，海尔最终成功研发了独有的3H高清“润眼”技术，不但申请了国家发明专利，还成功获得国家工商行政管理总局的注册认证，成为了海尔电脑的专属商标。
　　据悉，海尔润眼电脑能吸收多达50%反射光波，有效屏蔽散射、折射等不相干光线，减轻眼部刺激，减缓用户的使用疲劳度，有效降低了眼睛干痛、流泪等不良症状的产生，从根本上解决了电脑屏幕伤眼的行业难题，有效避免了用户因长时间使用电脑带来的视力损伤。　
　　“这不只是业内对海尔电脑润眼专利技术的肯定，更是对其社会责任心的肯定。”有热心于科普公益活动的业内专家如此评价。据其介绍，海尔电脑不仅仅局限于技术的研发，更关注公众的用眼健康，还为此举办了“润眼千县行”的大型公益活动，呼吁社会各界对科学用眼，该活动还入选了“全民科学素质与企业社会责任、科普(科技公益活动)案例”。
　　但再先进和尖端的产品，最终的好坏都要由消费者来检验，于是服务便成为了品牌成功的最大基石。作为家电企业的巨头，海尔的口号“真诚到永远”早已家喻户晓，其服务更是在业内成为标杆。
　　作为海尔集团的拳头产品之一，海尔电脑同样继承了海尔真诚到永远的服务理念，推出了“润心服务”的服务亚品牌，并为此不惜投入。据透露，海尔电脑在全国33个核心城市遍布强大呼叫中心，拥有超过2000人的咨询服务队伍，全年365天每天24小时的电话畅通，实施全年无忧服务，第一时间人工接听。同时，海尔电脑培养的近2000名经过国家认证的专业工程师，分布在全国各地的海尔电脑服务网点，从维护保养、硬件故障维修、软件故障解决，充分解决PC售后服务中的用户上门难、超期维修、超保维修价格惊人、服务质量低等问题。
　　在业内，一直流传着很多海尔润心服务的故事，这其中有海尔员工放弃休息时间为用户解决问题的故事，也有海尔服务工程师义务救助老人的经典案例，多不胜数。在消费者眼里，海尔电脑早已不仅仅是某一款产品生产商，更是优秀的服务提供者。

　　瞄准行业用户需求，深挖商用电脑市场

　　在注重提升产品价值的同时，海尔电脑也在深挖行业市场，根据行业用户的需求推出商用电脑产品和系列解决方案。
　　政府采购的主体是政府，是一个国家内最大的单一消费者，购买力非常大。在中国，政府采购市场也在逐步加大。据财政部透露，自从《中华人民共和国政府采购法》实施以来，政府采购规模保持快速增长，由2002年的1009.6亿元到2009年突破7000亿元大关。电脑产品的采购在政府部门中往往占有重要份额。这为PC企业带来了机会，包括国内外的相关企业都在内部架构或者产品方面进行调整，力求进入政府采购目录。
　　但是怎样才能进入政府采购目录？对于企业来说，要想在政府采购中获得青睐，首先就要能够满足政府采购的诸多需求。
　　在这方面，海尔电脑自2005年就开始潜心调研政府用户需求。2006年，海尔电脑全面进入了针对企业、政府、教育机构、网吧等的商用电脑领域，并有的放矢的提出了专业化的渠道、专业化的队伍、专业化的产品、专业化的支持政策和专业化的生产供货流程的“五个专业化”策略来全盘布局。经过数年的积累和潜心研究行业用户需求，海尔电脑创新性地推出了基于行业应用开发出的解决方案。
　　在市场调研过程中，海尔电脑发现各政府机构、企事业单位用户最关心的问题，是电脑的安全性和稳定性。于是，海尔电脑决定开发一款针对病毒和黑客攻击的商用电脑，并将其列为发力政府采购市场的一个重点。为此，海尔联合英特尔、富士康等国际IT巨头一起推出了被业界公认为“永不死机”的博越系列电脑。这款电脑拥有20多项发明专利，并率先通过了国家权威机构12万小时稳定运行的MTBF测试，创造了国内台式电脑稳定运行的最高纪录。
　　记者了解到，海尔电脑在政府采购市场中颇有斩获。据悉，海尔电脑在教育、酒店、政府、电信、银行、网吧等一系列重大项目招标中多次脱颖而出，先后在首都国际机场、上海虹桥机场、广州白云机场等机场的多媒体采购项目中获得了订单。
　　在海外，海尔电脑也屡获订单，其中最典型的便是马其顿的政府采购项目。继2007年中标马其顿10万台大单之后，海尔电脑2010年再次获得马其顿教育部7万台电脑的采购大单。据悉，此次招标共吸引了全球27家国际品牌参与，而海尔电脑以完善的研发能力、创新设计能力和服务能力深获马其顿政府好评。
　　“海尔电脑的策略不是打价格战，而是价值战。”海尔电脑营销平台总经理方纯松总结道。
　　事实上，海尔的做法在后PC时代不可避免。随着电子科技的不断创新，消费者对PC产品的需求也越来越呈现出个性化、差异化的发展态势。传统的标准电脑(PC)已经落伍，墨守陈规、没有特色、缺乏个性的PC已经不能满足这个时代的要求，IT巨头们的商业模式正在发生翻天覆地的变化。苹果iPad热已经表明：这个行业必须重塑。
　　我们使用计算机的方式现在已经发生了巨大的改变。iPad并不是这种改变的原因，它仅仅是加强了现有的趋势。它同时表明：这个行业是多么的起伏不定。
　　正如好莱坞大片一贯的煽情手法一样，总是先挠挠我们的胳肢窝，然后再轻抚我们的肾上腺。而乔布斯同样也深谙此道，先后用iPhone和iPad撩拨着我们的神经。同样，海尔电脑也在用自己的方式抚摸后PC时代，而价值战则会让海尔走得更远。

    海尔电脑“汇”

    乐趣Q5是海尔电脑2010年推出的的一体机，它在全面应用“多点触控”技术的基础上，通过极简外观、娱乐全功能、清润呵护、人性化等诸多突破性设计，全面解决了当前PC一体机面临的低性能、低应用、难升级维护等诸多问题，使PC一体机真正驶入了发展的快速道。