温县供电公司总经理高庆祥在征求农民对供电工作意见。

焦作供电公司党委书记程乐园到温县供电公司调研工作。

    经济增长方式转变是一个连续统一体，是一个逐步演化的综合过程。现代经济最为显著的特点是集约，而规模是实现集约的重要条件。在速度战胜规模日益成为新经济的运行规则，即于速度的竞争越来越成为企业竞争的焦点，时间成为决定竞争优势的关系因素时，多年来，我们更加认识到有效利用资源是经济健康发展最为重要的标志，而实施规模经济，有效利用品牌资源不失为经济增长方式转变的一着好棋。
　　——高庆祥日记摘抄

    现代市场经济本质上是一种开放型经济。一个完全封闭的经济系统，其增长只能单纯依靠自身的资源禀赋，相对于外界的比较优势无从体现，也不能为自身获得经济增长至关重要的外部资源。相反，经济开放度的提高，走出单一供电的小圈子，不仅可以获得具有比较优势的外部资源，经受来自外界市场竞争压力的洗礼，这实际上是构建企业可持续发展的动力结构，进一步加快经济增长方式转变的进程。
　　——高庆祥日记摘抄
　　
　　温县供电公司致力提升特色服务速度能力，在经济增长方式转变中建立起的品牌竞争与规模并行的新经济运行规则，成为推动企业效益增长的一个引擎加速器。
　　和平年代的电力退伍兵，竞跑温县城区10分钟经济服务圈，引领出一个农村30分钟服务圈
　　温县供电公司拥有退伍军人185名，他们受过部队大熔炉的锤炼，不仅有着军人的铮铮铁骨，而且血液里流淌着军人特有的刚直和果断的执行力。2003年，刚刚担任温县供电公司董事长、总经理的高庆祥抽调一批思想品质好、业务技术精的退伍军人，组成了独具特色的退伍军人电力服务队，全力打造温县城区供电10分钟经济服务圈。
　　退伍军人电力服务队，统一标识、统一着装、统一车辆、统一行动，深入行政、事业单位和千家万户，形成了“每到一处都给客户一张有服务电话的便民服务卡，进屋戴脚套，自带水壶、抹布、毛巾，施工后清扫卫生装入自带的垃圾袋。不挪动客户的物品，不喝客户一口水、不吸客户一支烟”等行为规范。奉行“准时、守信、诚实、正直、严格、有效、提高”的承诺，坚持做到“一年365天天天都是服务日，一天24小时时时都在服务中”，积极为城区机关企事业单位及城区电力客户排忧解难。
　　几年来，无论刮风下雨还是严寒酷暑，只要客户一个电话打来，队员们都会第一时间赶至现场排险解难，将“甘吃苦、肯奉献”的军营作风带到岗位上来，以“反应快速、能打硬仗、勇于担责、组织纪律性强、综合素质高”而被城区客户誉为“流动的电力服务岗”。组建以来，服务队奉行“诚信比荣誉更重要”的诺言，先后入户近9000户次，义务为城区电力客户布线达2万米、维修电器2.3万多台，处理各类用电隐患1800余次，总行程达4.5万公里。
　　2006年12月的一天，窗外大雪飘飘，傍晚，张继锋家中意外停电。他一个热线打过去，退伍军人电力服务队冒雪而来。2007年7月半夜，张继锋家中空调突然停机，酷暑难耐。当他拨通服务队电话时，仅十分钟就听见敲门声。服务队两次上门，这让老人走进了退伍军人电力服务队。经过近一年的接触了解，他主动写剧本、编小品，决定义务编排一场文艺节目慰问、感谢可爱的电力员工。去年底，温县退休干部张继锋和退休老干部们一起来到温县供电公司，为职工们奉献了一场自编自导的精彩的元旦晚会，感谢退伍军人电力服务队的优质服务。
　　退伍军人电力服务队以“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”打造出温县电力的金牌服务形象，赢得了社会各界的赞扬。这支队伍先后荣获了“全国学习型先进班组”、“全国工人先锋号”、“河南省五一劳动奖状”等国家和省市荣誉称号，队长韩举红被评为“焦作市十佳杰出工人”、“温县十大杰出青年”，队员董占旗被评为“感动温县十佳共产党员”。
　　海尔售后服务专家实地考察温县退伍军人电力服务队后说：“真没想到，一个县级供电企业能把服务做得这么优质，这是我们见过的最优秀的服务团队。退伍军人虽然脱下了军装，但他们的技术、纪律、作风一点不比部队差。”
　　在成功打造“退伍军人电力服务队”的基础上，2007年初，温县供电公司又成立了旨在服务广大农村电力客户的“五合一服务大队”，实行全员军事化管理。一方面全力协助公司搞好文化下乡、巡线、抢修、安全纠察、应急等工作，另一方面积极为乡镇企业以及重点项目等搞好电力服务，对首次投产的企业客户安排专人进行为期一周的电力多保险安心服务。
　　一年365天，五合一服务大队本着“一年树形象，二年出品牌，三年成文化”的发展思路，以反应迅速，措施有力，抢修有效的服务特点，队员们走到哪里，就把电业人的金牌服务带到哪里。仅2009年上半年，该服务大队先后进驻39家企业进行电力抢修及服务，为4个敬老院114个房间线路进行排查检修；对城区60家居民保修进行抢修服务，累计出动服务1240人次，一个个倾情服务的动人故事在农村流传。
　　2008年6月，温县乾丰养牛场30多名员工将最热烈的掌声献给了刚刚走出牛棚、满头汗水的“五合一”服务队员。牛场负责人白小炳感激地对队长陈向阳说：“咱电业人不分穷富，不管远近，有困难需要帮助时，都能看到你们的影子！”
　　原来，乾丰养牛场自入夏以来，产奶量不知何故每况愈下，白小炳急忙到县里请专家问诊，原来是牛圈未装设排风通气装置，影响了奶牛食欲。他当即赶赴郑州买回了排风通气装置。找谁安装呢？他试着拨通了“五合一”服务队的热线，没想到仅20分钟，队长陈向阳、副队长崔传斌就赶来了，并很快设计出线路图，列清装备料单。接着，8名队员在气味难闻，闷热难耐、蚊蝇乱飞的牛棚里一干就是两天多，先后布线270米，安装了排风扇36台。
　　在温县，由供电公司精心打造的农村30分钟经济服务圈与退伍军人服务队交相辉映，实现了覆盖全县的电力特色服务网络，塑造出了电力服务新品牌。
　　从“电老虎”到“电保姆”的嬗变，主动替客户价值主张，初显企业发展与品牌建设的增长视野。
　　温县供电公司总经理、董事长高庆祥说，品牌建设是经济增长方式转变的加速度，是给企业带来超额价值与超越对手的惟一路径，企业必须在市场竞争中最大限度的拥有消费者。
　　近年来，温县供电公司借助电力知识下乡、电影放映等活动，利用每周一至四晚上同乡镇村组、县直单位、用电大客户进行联谊演出、比赛活动，并结合县体育局、新农办在全县建成多个高标准的灯光球场。2007年至今，公司利用夜间在全县范围内组织开展了“和谐电业杯乒乓球比赛”，按周、月、季、年度，分男子、女子、父子、夫妻等组别进行比赛并奖励电器，期间还举办了趣味运动会、电器知识宣传等。特色的联谊活动成功地将企业文化与体育精神相融合，体现了真心沟通、诚心交友的企业精神风貌，收到了“以文化促亮化、以亮化促和谐、以和谐促发展”的效果，也有力地服务了新农村文化建设。
　　温县黄庄乡西林肇村村委大院，两面簇新的电力知识宣传墙上悬挂着精美的电力法律法规宣传版面，大院一角的健身苑里传来群众的欢声笑语，漂亮的多功能信息室和图书阅览室里都是人们读书、上网的身影。该村党支部书记职同福感叹地说：“俺们村委大院以前还是杂草丛生，是林肇供电所上门来帮俺开展了‘四队两室两所’建设，清杂草、巧规划、大投入，现在大院才这么有生机，聚‘人气’！”
　　西林肇村的变化仅是温县供电有限责任公司实施“四队两室两所”建设的一个掠影。自2009年年初以来，温县供电公司在全县十个供电所大力开展了“四队两室两所”建设活动，各供电所成立了农业服务队、保障服务队、平安服务队、社会事业服务队，并协助村里建设了多功能信息室和图书阅览室，电力知识宣传场所和户外娱乐健身场所。如今，这四个服务队明确职责分工，扎实开展活动，新建成的“两室两所”成了村里的一道亮丽风景，极大地丰富了群众业余文化生活，受到了群众的一致好评。
　　对老干部、五保户、军烈属、残疾人等特殊群体，在广大党员中开展了以“结穷亲、解民忧、受教育、促发展”为主题的“党员联系帮扶特困户”活动，活动采取“多人帮”、“一帮一”、“一帮多”等方式，为全县334户老干部、军属、特困户、鳏寡孤独户、残疾人等特殊群体发放了带有帮扶人姓名及联系方式的“帮扶联系卡”，与他们结成长期帮扶对子，让他们真正感受到“电民鱼水情”。
　　他们共为乡村路灯亮化工程投资40余万元发放、安装路灯4500盏，并投资5万余元帮助群众建设灯光球场26个，为群众的夜间文化活动开展提供了光明保证。
　　温县供电公司创新开展“家庭式服务进农家”，亲情量化式服务民生活动。公司给每位农村电工定做了印有电力服务热线“95598”和电工编号的红马甲，并制定红马甲服务规范，要求电工在工作和服务时，必须身穿红马甲，既方便客户寻找，又是一种责任和形象。“红马甲”走遍温县农村，形成一道靓丽的风景线，受到了农民群众的欢迎。
　　温县供电公司在保民生中转变经济增长方式，成功完成由做大做强市场向做强做大市场的转型，实现了电量与经济和社会发展的良性循环。　　　　
　　经济专家说，现代经济最为显著的特点是集约，而规模是实现集约的重要条件。这表明，要实现做大就必须首先做强，不能做强就根本谈不上做大。产业如此，企业也如此。
　　在经济增长方式转变中，他们从涵盖到社会生活的方方面面中理出了一个脉络：从利润薄的“微笑曲线”的底端向农村农户服务业层面延伸，在加快服务业发展中，形成服务农村经济为主的产业结构，为经济增长方式转变推波助澜。
　　他们瞄准农村内需市场，把CRM客户管理模式引入农村，建立与农村广大农民群众利益捆绑的工农关系，托起国家电网在农村市场的一片蓝天。
　　初春时节，走进温县农村，只见村村时尚的新路灯井然排列，新建的灯光球场正上演着激烈的篮球联谊赛，送电力文化下乡电影村村行让农家夜晚也热闹起来，村民们真诚地说：“俺们新农村的这些变化，多亏了热心的电业人！”走进机声隆隆的车间，踏进普通农家小院，说起电业人的优质服务，朴实的农家人也会告诉你：“俺们能走上致富路，都和电业人的服务离不开！”
　　谈及企业积极支持新农村建设，公司总经理高庆祥如是说：“服务新农村建设也是我们电力企业应当履行的社会责任，结合‘爱心活动，平安工程’，紧贴群众需求，我们开展亲情化服务、精益量化式服务、配件通用化服务、多保险安心服务，以‘迎客户进进出出人人满意，给客户递水让座件件称心’及‘大客户要常走，小客户要常守’为创新服务内容，为提供客户便利，服务广大群众，营造宽松和谐的发展空间和生活环境。”
　　近两年来，温县供电公司在国家贷款资金不足的情况下，自筹资金为群众架设排灌线路，实现了“银线田间架，井井通电源”的历史性跨越，井台通电率达100%，提前实现井井通电，公司每年可增加农业电量300万千瓦时。
　　启动“农村电影放映周”工程，按照“职能挂钩、企业经营、市场运作、双方共赢”的农村数字电影下乡模式，到全县所有的行政村、大中小企业、学校开展放映活动。他们对有关的执行部门和单位明确规定，全年放映场次不少于600场，时间不低于1800个小时，电影放映及电力知识宣传率要达到100%。沟通与客户之间的感情，达到全社会共筑和谐电力、促进企业增量增效目的。
　　2007年，他们借助开展新农村电气化村建设的时机，采取“所内财力投一点，机关部室帮一点，乡村政府筹一点，社会各界捐一点，农民群众出一点，市场运作搞一点”的帮扶模式集资3万余元，为群众维修、更换家保开关、灯口插座、室内线路。
　　万家灯火、万家市场。为增强电力与社会各界之间的关系，公司向全县各级干部赠送悬挂大红灯笼。同时公司开展了“你办喜事，我送喜庆”活动，在群众家中办喜事时，为群众义务提供悬挂33盏、66盏、99盏灯笼和彩虹桥，从而营造了和谐的供用电关系。公司目前已出动1800人次，悬挂灯笼3000余盏。
　　配合国家“家电下乡”活动，结合电器经销商，成立了家电下乡服务部，开展了“购家电，送电量，送服务”活动，使群众享受到现代的电气化生活和电力企业的爱心。同时，还大力实施“职工电气化户”创建工作，通过推进职工整体厨房、厨具和其他家用电器的一体化，鼓励职工使用清洁能源，进一步拉动内需，促进电量增长。
　　温县供电公司发挥电力进村入户的行业优势，推行农村电工“一岗双责”服务责任制，在县、乡、村形成电力服务“小事不出村”、“大事不出乡”、“公司管的事项不出县”的三级安全服务机制，为和谐乡村建设和电力市场扩大化聚集出新“能量”。
　　在温县西林召村委会墙壁上的《人民调解委员会人员名单》里，县供电公司派驻农村的供电所副所长朱海华，同时兼职西林召村调解委员会副主任，工作职能是排查村内供用电矛盾纠纷，调处纠纷化解矛盾，并规定信访职责是要积极协助村里电力信访案件早发现、早介入、早控制、早处理、早反馈。
　　目前温县供电公司在全县262个村，每村都配有1-2名农村电工。他们在搞好辖区优质服务、确保农村供用电安全的同时，还进家入户为群众开展“零距离”的服务。300多名农村电工在日常电力服务工作中，同群众打成一片，有事没事问一声，遇见问题管一管，及时了解村民对用电的需求，为村民排忧解难。
　　黄庄镇东韩村年已七旬的贫困户殷栓牢和妻子都身患疾病，还要照顾一个40多岁的傻儿子。该公司黄庄所得知这一情况后，不但免费为其安灯布线，把他家的电费都承担起来，而且还主动帮助他们收麦收秋。真情让殷栓牢每每提起来就感动地说：“电业人就是俺亲人！”
　　2007年7月，番田镇番田村一批养鸡户饲养的蛋鸡患上传染病，导致产蛋率下降，鸡成批死亡，恰在此时，国家电网工程项目在这个区域内浇灌铁塔基础。于是，养鸡户以震动噪声大，影响产蛋率，给其造成严重损失为由，阻碍该工程施工。电工闻讯介入调查后发现，之所以发生这样的情况，一是因为养殖不善引发传染病；二是因为近段时间雷雨天气多，雷声严重超过蛋鸡所能承受的音量分贝，便挨个走访这些养鸡户，动之以情、晓之以理，又咨询了兽医。在事实面前，番田村村民不好意思地说出了想向国家工程要些钱弥补损失的真正意图，承认了阻挠施工的错误行为。事后，村电工将调查情况向公司作了详细汇报，温县供电公司考虑到养鸡户生活困难的实际，以扶贫的方式分别救济每户2500元。
　　为了进一步为农村广大客户做好贴心服务，2004年10月，他们还在公司内部成立了电力信访办公室，开通了乡村电力接待信访车，每天穿梭于全县262个行政村之间，巡回在30个固定接待点，到农村、田间地头与群众面对面接触，走访用电情况。
　　乡村电力接待信访车采取固定接待和流动走访相结合的方式，坚持“急群众所急、忧群众所忧、解群众所难、保群众满意”的原则，恪守“维护群众利益无小事，维护企业利益和企业形象无小事”的信条，努力做到“八个一”，全面实现与农民的零距离接触。即：每月对固定接待点周边的村进行一次暗访，一个不漏地记录农民反映的问题，一个不漏地处理好农民反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反映到主管领导、主管部门，一个不漏地对处理结果进行问责问效点评，一个不漏地对处理结果进行一次回访，每季度配合供电所对大电力客户进行一次走访。
　　如今，乡村电力接待信访车先后更换了三辆，但工作人员为群众服务的信念却始终没变。为了保持电力信访接待的独立性和处理信访事项的公正性，信访办的工作人员不和供电所接触、不和电工班接触、不和电工接触。不吃基层一顿饭，不抽基层一支烟。中午，赶到哪里就在哪里自费就餐或啃点自带的干粮。夏天，把车开到林荫下休息；冬天，找个朝阳暖和的场所，坐在车里关上车门休息避寒。
　　乡村电力接待信访车自开通3年以来，总行程达39860万公里，受理投诉1766人次，解答咨询率100%，投诉处理率100%。乡村电力接待信访车被群众亲切地称为“电力连心车”。在跨行业共建和谐稳定的新农村中，温县供电公司农村电工一岗双责的优质服务，摸着群众的脉搏搞服务，将优质服务工作做到了群众的心窝里，该公司在行风评议中连续7年在温县位居前列，并被评为国家电网公司优质服务标杆单位。
　　增长的希望从农村利润薄的“微笑曲线”的底端升起。公司在取得社会效益的同时，由于电力全方位的服务辐射力，自2004年以来，公司供电量每年以近20%的速度递增，有效地为经济增长方式的转变推波助澜。