近两年的几组数据，使中国联通漳州分公司在福建省通信市场引起关注。
    2007年底，漳州联通实现自成立9年来的首次扭亏为盈，并由年初的同比负增长7.49%到12月份实现正增长7.65%；公司在全省的绩效考核排名由倒二跃升到前三。
    2008年，公司主营综合业务收入完成率名列全省第一名。1-9月份公司主营业务收入增长率位居全国百强地市第四名；CDMA收入增幅位居全国百强地市第一名。两年来公司收入年增长率持续保持10%左右的快速发展，分别高出全省和全国增长水平8.4和7个百分点。

    精确营销加速规模扩张

    “成功撬动这样的市场，主要原因在于我们坚持立足实际和市情，实施了精确营销策略。”漳州联通总经理张新怀近日接受《经济参考报》记者采访时说。
    2007年以前，漳州联通连续9年负增长。张新怀到任后，首先从重点渠道和重点区域抓起，开始启动镇级经营部建设，当年新增镇级经营部32个，运营6个月，经营部总体收入增长比公司收入增长高出6.08个百分点，且移动业务增长总额占公司增长总额的67.26%；龙海、芗城、漳浦等大县的分公司发展速度明显加快，县域止负工程初现成效。
    2007年底，漳州联通实现自成立9年来的首次扭亏为盈，并由年初的同比负增长7.49%到12月份实现正增长7.65%；公司在全省的绩效考核排名由倒二跃升到前三。
    2008年，漳州进一步提出建设“市-县-镇三级服务营销体系”，当年共组建网点2000多家；2009年，公司继续加大三级营销服务体系建设力度，实现机构、人员、考核的三到位、三落实，保证了公司经营服务措施的有效落地。目前，公司在镇乡市场的覆盖率达到50%。

    创新价值链构筑强劲动力

    通信市场竞争激烈，创新出生命力。张新怀告诉记者，近些年来，漳州联通面向市场和需求，以创新为核心，从员工到客户各环节，建立了一套完整的创新价值链。
    “搞营销不能只靠几个领导在那里单打独斗，这种观点和出发点是绝对错误的；必须依靠公司整个团队去集体作战。”秉持着这个观点，张新怀对员工素质和团队建设向来非常重视。
    上任伊始，张新怀就着手启动“培训工程”，首先，狠抓市、县两级分公司班子建设，尤其是班子的学风及务实作风建设；其次，抓好员工的专业、综合业务培训。公司组建内训师队伍(课程涵盖营销、军训、业务、服务礼仪、沟通技巧等)和员工集训营，导入军训提升素质。2007年至2009年上半年共组织封闭式军训12期，人数达500多人，各类专业培训170场共计4000多人次，员工精神风貌及业务能力得到有效提升。与此同时，员工工资、奖金、福利等也相应提高，2007年、2008年员工人均收入年环比增幅达20%。
    在客户服务方面，漳州联通重点解决以往被动维系方式，持续开展中高端客户维系，促进客户服务感知提升。公司将全市VIP客户根据客户归属地划分为33个服务大区、71个服务小区，并对大经营部实行服务经理属地化派驻。另外，公司还成立了客户投诉处理响应中心，全面实行“首问责任制”和“限时回复”制。
    通过这些改革，2008年漳州联通存量流失率、收入保有率均列福建省前列；当年公司主营综合业务收入完成率名列全省第一名；继续盈利近两千万，比2007年翻了三番多，增幅位居全省九地市分公司第一名；1-9月份公司主营业务收入增长率位居全国百强地市第四名；CDMA收入增幅位居全国百强地市第一名。

    WCDMA提供转型新契机

    如今的漳州联通已跨越式的发展成为漳州地区三大电信运营商之一，服务用户达58万户、年收入规模接近3亿元、累计完成固定资产投资20亿元、实现利税1.7亿元、为社会提供直接就业岗位800多个、带动相关产业链创造间接就业机会2000多个。
    特别是在国家新一轮电信业整合重组后的今年1月7日，中国联通获得国家工业与信息化部颁发的全球最优质的WCDMA网络运营牌照，更让漳州联通有了追赶领先、快速发展的大好机遇。
    “今年我公司将投入10亿元用于3G/2G网络建设，其中，3G工程建设将投入8亿元，截至目前已投入6亿元。”据张新怀介绍，凭借最完善的WCDMA网络技术优势，漳州联通3G建设不但给公司带来了巨大的效益，同时也为社会做出了突出的贡献。
    “首先，3G建设带动了消费。根据通信行业发展规律测算，预计未来4年间漳州联通3G业务将发展用户近60万，为公司新增收入3亿元，带动通讯相关产品消费将超过15亿元；其次，是带动就业。据统计，目前已有1000多人参与3G工程建设。随着3G正式投入运营，将持续新增相当数量的就业岗位；第三，带动税收增长。过去两年，漳州联通每年均缴纳税收近千万元，今年，随着3G建设的巨额投入及对公司业务的有力拉动，预计将新增税收2000万元。”张新怀说。