今年以来，山东莱州市地税局以全方位服务理念，不断拓宽服务领域，优化服务内容，丰富便民惠企措施，开展与广大纳税人的沟通回访等多样的暖人心服务活动，收到了良好的效果。

    开展征纳暖心服务活动

    一是完善一站式服务格局。在履行原有的税务登记、纳税申报等职能的基础上，实现“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的一站式集中服务。二是采取个性化服务手段。对重点税源企业、一般纳税企业、个体私营业户“量身定制”具体宣传内容，努力提高纳税人的税法遵从度。严格执行下岗职工再就业、军转干部、福利企业等税收优惠政策。三是推出多样化服务载体。依托固定载体，在办税服务厅重点推出“三卡”服务，即《友情提示卡》；《服务评议卡》；《征纳联系卡》服务，并依托网络载体，大力推广网上报税、双委托申报及网送税法服务，不断完善外网建设，强化服务功能，广泛开展信息性服务、指导性服务和权益性服务，搭建便捷高效的服务平台；抓好“12366”热线服务，建立集中受理、部门转办的联动工作机制，优化受理事项处理流程，每天汇总举报事项，定期分析咨询热点，切实提高了服务质量。

    推行“四个回访”效果好

    一是对税收政策落实情况进行回访。对辖区内的企业，安排税管员定期开展上门服务，将税务公告、政策法规等税收知识及时送给企业财务人员，对纳税人反映的具有代表性问题，不定期举办纳税辅导学习班。同时领导班子定期通过回访纳税人对税收政策的掌握情况，检查税管员是否真正落实送税法上门的服务承诺。二是对干部职工的廉洁从税情况进行回访。通过不定期走访企业，设置廉政投诉信箱，发放调查问卷等多种形式，进行廉政监督回访。三是对纳税人的意见建议整改情况进行回访。通过发放建议意见卡、问卷调查等形式征求纳税人对税管员的意见和建议，促进地税干部廉洁自律。四是对纳税人财会问题整改情况进行回访。督促纳税人严格按照会计制度和税收法规规定进行账务处理。

    寓“四德”育廉政

    一是“孝德”教育。二是“仁德”教育。三是实施“诚德”教育，重点开展了“多个一”活动，即一片教育。每月选取一部《廉政中国》教育片。一本好书教育。每年向全局干部推荐一本廉政图书，全局开展“读书思廉”活动。一次家庭助廉活动教育。一次走访活动教育。四是实施“爱德”教育，以“关爱他人，奉献社会”为主题，人人争做爱心好税官。几年来，莱州市地税局先后帮助30多名濒临失学的儿童圆了求学梦；与残疾人、下岗职工和孤寡老人进行结对救助；帮扶贫困村修路、打井、建桥。率先参与全市造血干细胞志愿捐献活动，全局干部踊跃报名并有15名成为莱州市首批捐献者；被市委、市政府授予“爱心捐助活动优秀组织奖”。