本报讯
婴幼儿奶粉行业售后服务质量首次“明察暗访”结果日前由中国质量万里行促进会正式公布：35家婴幼儿奶粉企业被列为查访对象，服务质量合格率81%。通过首次对婴幼儿奶粉售后服务质量监督发现，大厂家、老品牌的服务质量过硬，部分小厂家服务意识淡薄，硬件和软件都有所欠缺，在这方面，惠氏等洋品牌服务体系值得借鉴。
调查结果显示，19%比较差的企业存在服务无专线无专人、有专线无专人、业务知识生疏、业务知识陈旧、服务不规范等问题。相比较而言，大品牌、老品牌售后服务的专业水平和服务质量都达到较高水准，惠氏、贝因美、圣元服务优异，其中惠氏以98分的优异成绩高居榜首，其他大部分品牌服务质量良好。 |
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