乘客在地铁车厢内阅读“流动图书馆”提供的杂志。新华社记者：裴鑫 摄

　　上海地铁9号线在全国率先试行的地铁图书馆运行两个月来，可谓损失惨重，开馆时准备的四万册图书杂志已经流失了一万多册，令地铁管理者措手不及。
　　连日来，此事在上海乃至全国引起关注与争议。有人感慨地铁图书流失显示出我国公民道德素质的缺失。但记者调查发现，地铁丢书并非是简单的公民素质问题。更有学者对地铁丢书事件“拍手称快”，认为“损书是小事，阅读是大计”，书在读者手中本身就实现了文化传播的价值。正如一家著名图书馆的馆长曾经说过的那样：“我情愿图书被偷，也不愿它们被紧锁在书库里！”

　　地铁图书馆丢书事件始末

　　今年8月底，上海地铁9号线在全国率先推出首个自助式流动图书馆，在沿线12个车站设置书刊取阅架，免费向所有地铁乘客提供图书杂志，不需登记，自由取阅，只要求乘客在出站时归还。
　　然而，首个地铁图书馆推出后，一直面临图书流失的困扰。最初的一个星期里，平均每天流失的图书竟然高达500多本，流失率超过50%。
　　运行近两个月来，图书流失率逐步下降到了三成左右。不过，地铁图书馆累计流失的书籍已经超过了1.2万册。为此，上海地铁管理部门紧急呼吁乘客借阅后及时归还，降低图书流失率。上海地铁9号线在每个车站的出入口、客服中心、站台等区域，广泛张贴了“文明取阅、主动归还”的宣传画，在车厢广播中增加了有关语音提示。
　　在地铁9号线漕河泾站，记者看到，在一个标有“服务在我心　书香伴你行”的简易多层“读书取阅架”上，摆放着《三联生活周刊》《看世界》《环球企业家》等资讯、时事、娱乐方面的杂志，大多数都是过期几个月的刊物，但内容颇为吸引人。每本杂志上贴着一个圆形书徽，标明“请归还至9号线出站闸机旁指定回收箱”。
　　记者看到，短短十几分钟里，不断有乘客挑选并取走图书杂志，架上的书很快被拿光，工作人员再赶紧将书架重新摆满。据地铁相关负责人孙克勤介绍，如今，9号线沿途站点每天要补充上百本新书。地铁图书馆正计划增加图书回收箱的数量，给乘客更多的还书提醒。

　　公民素质引发海内外关注

　　上海地铁图书馆丢书事件，很快引起海内外舆论关注，连一些外媒都对这一桩“大城小事”评头论足。
　　“在这一事件中，看起来丢的是书，受伤害的却是整个社会的诚信。”社会学家余海指出，从地铁丢书事件看，我们的国民素质的确有待提高。
　　正是因为国民素质问题，此前全国各地尝试推出的一些便民措施无不遭遇尴尬，例如博物馆美术馆免费开放，文物却频频遭到观众不文明对待；某地大型文艺演出散场后，遍地的鲜花盆景遭到观众哄抢，短短半小时里变成一片狼藉。
　　余海建议，提高国民素质不能仅仅依靠市民的自觉行为，也应当通过设计好的社会管理制度对其进行引导、提升。他举例说，上海地铁此前曾推出过“免费借雨伞”的贴心服务，一开始，有些市民缺乏公德，觉得雨伞不拿白不拿，后来地铁管理部门通过研究，在借伞时增加了一道“登记手续”，要求借伞人出示身份证件进行登记。结果，仅仅因为多了这么一个“门槛”，没素质的行为就大大减少了。“地铁丢书事件也启示我们，在提供公共服务时，仅有好的意愿是不够的，更要有好的社会管理制度配套，才能把好事真正做好。”
　　据孙克勤介绍，地铁自助图书馆开张第一个月，图书流失速度确实惊人，但从第二个月开始，情况已经有所好转。目前地铁9号线每天补充1000余本书刊上架，80%都能够归还。
　　在漕河泾车站，地铁图书馆一位唐姓工作人员对记者说，图书馆正在用“宽容和微笑”面对图书减少的问题。而且，地铁图书馆的图书流失率正在不断下降。

　　事件背后：“文化灯光效应”值得庆幸

　　在上海《新民晚报》近日发起的讨论中，不少老百姓对把“丢书事件”和“国民素质”挂钩表达了不同意见。市民谭浩俊认为，管理者应该反思制度设计不完善的地方，才能把“好事”真正做好。“假如宣传工作做在前面，假如多设一些图书回收箱和回收点，假如能够适时提醒，一些乘客出于无意的带书下车行为自然会减少。”
　　上海知名社会学家顾晓鸣认为，“与新鲜事物相适应的习惯，老百姓需要慢慢培养。”事实上，图书漂流活动早就遇到过类似的困境。早在三年前，上海普陀区在全国率先推行图书漂流，以鼓励更多民众投入阅读、爱上阅读。和地铁图书馆一样，漂流的图书一开始也都不知去向，然而随着全社会对这个新事物的认知度越来越高，图书漂流如今已如火如荼，不再烦恼丛生。
　　顾晓鸣指出，阅读本身就是提升公民文明素质的最佳途径，世界各国都为提高本国国民阅读水平各出妙招。1974年，联合国曾发起一项活动促进阅读，给每个购买家具的家庭都免费赠送一个书橱，这项活动非常成功地帮助许多完全没有阅读习惯的家庭爱上了读书。我国虽然也不断开展全民读书运动，但从国民阅读率不断下滑来看，读书在现代中国人的生活中正在变得越来越不重要，足以说明我们没有想出让公众热爱读书的足够好的办法。
　　“阅读是我们举国、全民的大计，只有让图书在公众手中流传，才能发挥文化传播的效应。”顾晓鸣呼吁，地铁图书馆要“沉下心来，细水长流”，不要计较一点损失，把这项利民利国的阅读工程坚持下去。另一方面，全社会还要多一点像地铁图书馆这样的制度创新，因为知识经济、文化的传播自有其“灯光效应”。文化有光，但只有灯下有人才能被照亮，如果我们的社会随处可见这样的“文化灯塔”，人们到处都能沐浴在文化之中，又何愁国民素质不提高呢？