据新华社杭州7月8日电 截至2007年2月份，在浙江工商部门注册的快递公司已有780多家，并有不少快递公司初具规模。但由于快递业的“门槛”较低，后续又缺乏管理，一些规模较小、服务意识较差的快递公司也给消费者带来不少的麻烦。浙江省消费者权益保护委员会日前发布相关调查报告显示，快递公司良莠不齐，格式合同中普遍存在霸王条款。
　　在这次调查中，调查组收集了部分快递公司的快递合同，发现快递公司单方面制定《快递须知》《契约》等形式的格式合同条款中，存在着任意免除或减少自己责任、排除消费者权利的条款，损害广大消费者合法权益。

(一) 随意处置逾期、滞留货物

　　典型条款：收货人逾期30天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。

　　浙江省消保委认为，收件人逾期30天不提货的，并不意味着财产权的转移，快递公司不能随意处置托运的物品，公司只可以按照公平原则收取相应的保管费用。

(二) 扩大“不可抗力”范围

　　典型条款：快递公司对因不可抗力造成的物品运送延误、丢失或没收不负责任。

　　浙江省消保委认为，《合同法》第117条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。条款中航班延误、恶劣天气、机场关闭、坠机、快递公司无法控制的各种状况等情况，不属于法律范畴的不可抗力，有的情况要区别对待。

(三) 设置条款免除运方责任

　　典型条款一：本公司对于任何载运上之延误均不作任何保证及责任；如货品遭当地海关或任何人士扣留、没收，本公司均不负任何责任。

　　浙江省消保委认为，《合同法》第五条规定，当事人应遵守公平原则确定各方的权利和义务。而这些条款显然违背公平原则。

(四) 违约时双方责任不对等

　　典型条款：承运人应在X天内将货物运达目的地。承运人每逾期一天按照运费的3%支付违约金，最高不超过该货物全程运费。约定收货人付款的方式，如收货人拒不提货的，由托运人支付运输费用，逾期支付的，每日按运费的5%支付违约金。

　　浙江省消保委认为，逾期送货和逾期提货，同样是违约，双方承担的责任却不对等，违背了我国《民法》与《合同法》所规定公平、对等的原则。

(五) 限制消费者查询、索赔、保价

　　典型条款：托运人如有查询、索赔或其他事宜，应在运单开出之日起15天或30天内提出；过期视为托运人主动放弃权利，恕不受理。

　　浙江省消保委认为，快递公司给消费者设置了权利行使的条件限制，一旦逾期就视为放弃或剥夺此权利。《民法通则》第115条规定，合同的变更或解除，不影响当事人要求赔偿损失的权利。
　　浙江省消保委、浙江省邮政管理局提醒消费者寄递物品时应注意以下事项：
　　委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司，特别是易碎和特别贵重的物品。在委托寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”“快递须知”“契约”等合同条款。填单时，特别要填写或督促公司工作人员填写物品名称、总质量、总件数等重要栏目的内容。委托寄递时，对贵重物品尽可能进行保价。要注意保管所有邮寄凭据，发生问题并与经营者协商不成，可向有关部门投诉、反映。