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| 2007-07-04 记者:刘羊旸 来源:经济参考报 |
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据新华社北京7月3日电
中国消费者协会3日发布的12个城市商品住房消费者满意度调查报告称，近40%消费者对商品房投诉处理结果不满意。
这12个城市是北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都和西安。
调查结果显示，消费者对商品房投诉处理结果的满意评价情况为：11.6%很满意；23.2%满意；27.1%一般；25.2%不满意；13.0%很不满意。
当问及消费者对现住房屋的投诉或抱怨情况时，调查结果显示：近1/3的消费者反映过相关问题，这些问题中，就房屋质量问题反映的次数最多，其次是物业收费问题以及小区管理问题。房屋出现问题后，消费者主要向物业公司和开发商反映。
中消协秘书长母建华表示，对于住房消费中存在的诸多问题，消费者对建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。
调查结果还显示，12个被调查城市中，消费者对房地产行业诚信状况的满意度指数为59，在各项调查指标中处于最低水平。消费者对现住房屋的开发商广告宣传内容的诚信满意度指数为62.50。满意度指数为0至100。50以下为“非常不满”；50至60为“不满”；60至70为“一般”；70至80为“满意”；80以上为“非常满意”。
母建华说，调查结果表明，消费者对房地产行业整体诚信状况的评价较低，主要表现在商品房价格不透明，广告宣传真实性较低，特别是开发商广告宣传内容普遍难以兑现的情况严重。 |
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