经济参考报

昆山海关在全国首推“客户满意度评价系统”

2007-06-29 陈银健来源:经济参考报

　　本报讯　从本月初，昆山海关启动了“客户满意度评价系统”，这在全国海关系统尚属首家。系统启动近一个月来，受到客户的一致欢迎。
　　所谓“客户满意度评价系统”，就是海关根据工作岗位为每位办事人员设置一个评价系统，通过终端在柜台上设置带有“满意”、“基本满意”、“不满意”三个键的显示屏，服务对象每按一次键，都会被记录下来，每个季度海关将根据累计的记录结果评选出“季度文明关员”。通过这套系统，客户可以根据自己对服务质量的满意度，对服务人员进行有效监督。