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| 2007-04-02 本报记者:韩丹 实习生:吴静怡 来源:经济参考报 |
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“道歉，是一种以诚信为本的沟通形式，它能消除误会、缓解矛盾。”全国首家道歉和事公司的创始人高曙东在接受本报采访时说，出现问题后主动道歉不但能缓解矛盾，而且能有效地节约经济成本与社会成本，更能树立政府、企业以及个人的良好形象，是一种事半功倍的解决方案。
其实，道歉除了能消除人与人之间的情感纠纷，还能带来实际的经济利益。高曙东说，在商业社会中，人与人之间的经济往来越来越多，出现矛盾的几率也随之增大。虽然一纸诉状告上法庭，能直截了当地解决问题，但是有时矛盾仍未得到完全的解除。
对此，高曙东向记者举了一个他拦截“诉状”、化解纠纷的例子。一个代理商欠了厂家的钱，这个代理商由于资金周转不灵，无法及时还债，而被欠钱的厂家则认为代理商有钱不还，耍无赖。代理商屡次交涉不果，眼见厂家已经写好诉状，情急之下找到了道歉公司来寻求帮助。经过调查，高曙东发现代理商是个很诚恳的小伙子，平时信誉也很好，况且，代理商确实是有一笔还差一个月就到位的资金来源。经过一番周折，矛盾的双方终于坐下来协商，厂家终于答应延缓了还款时间。
“再小的矛盾，一旦上了法庭，问题就质变了。通过道歉，可以节约下经济成本和社会成本。”高曙东说。 |
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