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| 2007-11-06 记者:刘洪 来源:经济参考报 |
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最近一段时间，召回“中国制造”在美国似乎成了一种习惯性事件。但星巴克咖啡不久前的一则召回令，则让我看得很纳闷，也有点郁闷。
星巴克要召回的是在美国和加拿大销售的25万只塑料杯，自然是中国造。这是一种中间略鼓的儿童用塑料杯，杯子一侧有个凸出的彩色小动物图案，圆圆乎乎，煞是可爱。
星巴克召回的理由是：假如杯子掉到地上，动物图案会破裂开来，碎片易被儿童吞食，裂口还会对儿童造成割伤危险。星巴克还说，在销售出的25万个杯子中，已接到7个杯子破裂的报告，其中有两个孩子曾要吞咽这些碎片。召回方案很“人性化”，人们可持杯子到店里退钱，同时星巴克将提供一杯免费饮料。
首先，我还是应该充分肯定星巴克的以人为本，尤其是对孩子安全的关注，塑料碎片若被孩子吞食，确实会引发大问题。但因这件事牵涉到“中国制造”，不由让我敏感的神经又多想了一点。
应该承认，中美可能确实在思维方式上有一些差异。美国孩子多使用塑料杯，因为这种杯子禁摔，一般不会破，因此孩子吞咽碎片的可能性很低。但照中国人的思维，许多美国孩子也使用玻璃杯和瓷杯，而这些杯子掉地摔成碎片的可能性则很大。以星巴克这种标准，美国人似乎平时更应注意不要让小孩接触到这类杯子。
但最主要的还是谁的责任问题。我以此向星巴克总部询问，得到的回答很有礼貌且具“外交性”：不能确定是制造错误还是设计错误，鉴于该杯子已不再生产，也不会就此展开调查。
但令人费解的是，在专门针对美国媒体和民众的召回令中，除了指出产品是“中国制造”外，没有任何追究设计责任的说法。似乎点出“中国制造”，那自然就是“中国制造”的问题了。
请原谅我这么抠小的细节。如果放在平时，召回个别中国产品也就罢了，但由于有的美国舆论的恶意炒作，使一些美国人目前对“中国制造”产生不信任，此时责任问题实在是一个大问题了。
无论在国内还是国外，我时常也会喝上一杯星巴克咖啡，我也希望相信在这次召回中，星巴克不提设计责任完全是疏忽，并非有意为之，但事实却很难让我下这个结论。要知道，美国百姓对目前的“中国制造”不信任，确实有一些是中国厂家的问题，但更多的中国厂家则完全是无辜受累。比如美泰召回的2000多万件玩具，中国厂家不过是按照样图进行生产而已。等到问题发生了，美泰故意回避，直到最后在多重压力下，美泰才在中国(请注意，而不是在美国！)正式道歉，承认其设计失误给“中国制造”声誉造成了损害。
有位媒体同行说，星巴克的做法可能更让人难以接受：大张旗鼓召回杯子，提供免费饮料补偿，对美国市场的公关做得确实不错，但对可能无辜受过的“中国制造”公正吗？
我不希望星巴克是在做另类公关宣传，但如果真是这样，且在目前这节骨眼中，拉上“中国制造”还不点明原因，是有悖于市场公平原则的。
(本报记者刘洪发自华盛顿） |
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