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| 2006-11-28 新华社记者刘洪11月27日发自美国华盛顿 来源:经济参考报 |
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11月24日，美国感恩节后第一天，也是著名的“黑色星期五”。此中之“黑色”，似乎与噩运无关。因为从这天起，美国人开始圣诞大采购，商家记账，红色表示亏损(即“赤字”)，黑色寓意盈利，所以“黑色星期五”意味着财源茂进。
当然，也不乏一点美国式的幽默：店员、顾客都以此自嘲，认为这天肯定都忙得要命。可以说，没有一个西方节日，会像感恩节一样烙上深刻的美国印记；也没有一天像“黑色星期五”一样，展现出美国浓重的商业文化。
深夜、人潮、疯狂的抢购，可以说是“黑色星期五”的第一个特点。在这个号称美国“最大折扣、最长消费时间”的日子里，最大一道风景，就是子夜时分从各个方向浩浩荡荡杀向各大商场、电器经销店的车队。
国内有报道说，美国人往往凌晨三点即出门采购。其实不对，很多人不会这么晚！笔者的几位朋友，都是在23日深夜11点就出发了，但等他们渐近华盛顿郊外的“第一外卖场”(Prime
Outlet)时便傻了眼，等待进入停车场的车队一眼望不到边，此中购物盛况，让车内的“红眼”购物一族也要感叹：“莫道君行早，路上更有早行人。”经验老到的排队者，更是棉衣、帐篷、睡袋，一样都不能少，只待商家子夜开门迎客的时刻。
折上折，跳楼价，刷卡刷到你手软，这是“黑色星期五”的又一个特点。这天之所以成为美国的经典购物日，折扣巨大、价格便宜是一大主因。比如在许多商场，凌晨零时至6时全场六折。在有的电器店，近1000美元的笔记本电脑，最先进店者，150美元即可拿下——但数量有限，能否拿到超级便宜货，就要拼一拼眼疾手快的真功夫了，更重要的是，看谁能起得更早。
“黑色星期五”是美国政府、商家、消费者共同打造的美国经典购物日，虽然每年仍有个别踩踏和争夺特价品“斯文扫地”的事，但经过几十年的发展，“黑色星期五”总体而言达到了有序、诚信、刺激消费的目的，体现出美国消费型社会的特点和成熟的商业文化。
首先，商家是诚信待客。全场六折，就是实实在在的所有物品六折，不存在先暗中提价然后再标以大折扣的事件。弄虚作假一旦被发现，商家将遭受严惩。2004年美国一连锁商场就因为虚假打折，为蝇头小利付出数十万美元罚款，同时更付出高昂的诚信代价。
其实，价格打折，质量、服务不能打折。即使是“黑色星期五”，即使是折扣低得近乎白送的商品，如果对产品不满意，顾客仍可以拿回去退换，根本不必找什么理由。
再次，没有太多噱头式的打折方式。比如很少有“满100返XX券”的金字塔式返券促销，一般情况下，打几折就是打几折，顾客一清二楚。
从一些商家的销售细节上，也可感受到美国人的服务态度。比如，冬日凌晨寒风刺骨，商家往往会给排队的顾客送上免费热咖啡或小食品，或者为志在电脑等超级特价品的顾客编号，让大家开门时不必太过拥挤。
又比如，笔者亲眼见到，由于排队人实在太多，有两个人站错了队，但也已排了一个钟头，自然拒绝排到最后去。店员于是问队列里的人，“你介不介意让这两个人排到你们前面”，态度真诚，从头问到尾，征得后面所有顾客同意后，让两位排进队伍。风波消匿于无形。
“黑色星期五”中还有一点感慨，购物的华人很多，但许多产品又都是“中国制造”！其中原因，大概是同样名牌的商品，国外要比国内便宜许多。颇为不合理的现象背后，或许就是所谓“品牌的力量”：在这个全球化的时代中，“中国制造”的过程，赚取的只是辛苦钱；而向全世界输出品牌的美国人赚的才是大利，自然能让更多的利给美国消费者了。 |
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