美国前参谋长联席会议主席柯林·鲍威尔回忆他在汽水厂抹地板时的经验：
有人对我讲过三个掘沟人的故事。一个拄着铲子说他将来一定会做老板。第二个抱怨工作时间长，报酬低。第三个只是低头挖沟。过了若干年，第一个仍在拄着铲子；第二个虚报工伤，找到借口退休；第三个呢？他成了那家公司的老板。
这个故事的教训是：不管你做什么，总有人在注意你。所以，我打定主意要做个最好的抹地工人。有一次，有人打碎了50箱汽水，弄得满地都是黏乎乎的棕色泡沫。我很生气，但还是忍着性子抹干净地板。过了不久，工头对我说：“你抹地板抹得真干净。”第二年我被调往装瓶部，第三年晋升为副工头。以后，我始终牢记这个道理：凡事全力以赴，总会有人注意到的。
布道家葛培理的商界友人这样形容他出色的市场推销术：
他是我所见过的最佳推销员，他推销的是拯救灵魂。若按传统标准去衡量他的技巧，他的得分大概只是丙。他并非特别能言善道，也不以诙谐出名。他不以伟大的《圣经》学者自居，而且更有成千上万的竞争对手，然而他始终是所有布道家之中最优秀的。
为什么？那是由于他对顾客忠诚。他的一举一动都旨在迎合他们的需要，而不是他自己的需要。他的顾客都能感受到这一点。
法兰克·马圭尔任飞递航空高级副总裁时，有一个精心设计的计划因财政问题未获通过，他不甘心就此放弃，而不断去找公司的董事长和创办人弗莱德·史密斯商谈。一天下午，马圭尔又来到史密斯的办公室，还未说明来意，史密斯便对他说“法兰克，你又要谈那件事？到这里来吧。”史密斯从他的椅子上站起，叫马圭尔坐到他的座位上。
马圭尔坐了下来，史密斯绕到办公桌前面，对他说：“好吧，再把你的计划说一次。”马圭尔一个字也说不出来。
“坐在那里情况完全不同了，是不是？”马圭尔从椅子上站起来时，史密斯笑着说。
“那是我在企业管理上学到的最重要的一课，”马圭尔回忆说“一个雇员认为是理所当然的事，在董事长看来未必如此。那天我坐在他的办公桌后，看到的是顾客以及财务问题。我坐在那张椅子上，才了解到那责任是多么重大。” |
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