春运首日福州火车站见闻
“有了这股热乎劲，大伙心里就不慌了”
2009-01-12 新华社记者:胡苏 来源:经济参考报
1月11日，在广州火车站母婴候车室里，两位旅客在逗孩子玩。
当日，2009年春运正式启动，广州火车站客流猛增，全天预计发送旅客17万人次。新华社记者:卢汉欣 摄
“来，拿盒纸巾，给孩子擦擦手吧。”在福州火车站候车室，工作人员推着服务车，轻声对正在等车的一对母子说。
2009年春运于11日正式启动，福州火车站当日发送旅客约3.5万人次。面对如期而至的客流高峰，今年福州站增设了部分设施，加强了人性化服务，整个车站内外显得忙而不乱，秩序井然。
当天上午，福州站派出了20多名工作人员的服务队，为旅客分发茶水、纸巾和糖果。在二楼母婴候车室，一个小男孩嘴里含着棒棒糖睡着了。孩子母亲说：“幸亏有颗糖让他安静下来，不然这小家伙又叫又喊，可闹腾了。”
车站广场东侧，有一个专门为旅客搭建的临时候车棚，不少旅客坐在棚里打瞌睡、玩扑克。为了预防雨雪天气，确保旅客安全，火车站将临时候车棚的面积比往年扩大了一倍，材料也由往年的充气式改为较为坚固的太空膜钢结构。
临近中午，甘肃旅客张青松拎着一个大水壶，跑到候车棚边上的热水供应点接水，准备给老婆孩子泡点方便面。老张说：“春运等车、坐车，吃什么都不重要，关键得喝上口热开水、热面汤。有了这股热乎劲，大伙心里就不慌了。”
为了满足旅客购票需求，车站开足了站内24个售票窗口，实行24小时不间断售票，并在车站广场设立了一个220平方米、7个售票窗口的临时售票处。
记者在售票厅看到，买票的旅客排成了二十几列纵队，长长的队伍大约每五分钟往前移动1米。不少民警在大厅内维持购票秩序，几位工作人员还推着半自动清洁车，见缝插针地清扫地面。一位清洁工告诉记者：“这几天天气阴冷潮湿，地面老是湿漉漉、脏兮兮的。我们抓紧把卫生做好，大家排队的心情也舒坦些。”
车站工作人员王威拎着大喇叭，在广场上来回引导旅客按顺序排队进站。同事们笑着对王威说：“第一天得悠着点喊，别到后头又出不了声。”原来每年一到春运，老王的嗓子就得喊哑了。
据福州火车站党委副书记苏锐平介绍，春运期间福州站预计发送旅客125万人次。为了帮助旅客顺利返乡，今年福州站采取分区候车、分段放行、分批疏导的工作流程，尽力做好细节服务，确保旅客旅途平安、舒心。
为了让旅客更清晰地了解列车运行及候车情况，今年福州站还把四个候车区的显示屏都更换成大规格的超高亮LED显示屏。不少旅客在显示屏下来回踱着步，一分一秒数着时间，焦急地等着自己的那趟列车。
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