近期走访了一些上市公司,询问其董事会开会情况。回答是,讨论决策时,董事们都是一致通过,没有不同意见。笔者有点纳闷,对于这种关系企业生死存亡、十分复杂而又前景难测的重大经营决策,讨论时,居然会没有不同意见,真不知道该喜还是该忧。
美国有一个可口可乐和百事可乐的故事。1972年对清凉饮料消费者的调查中,18%的人说他们只喝可口可乐,只有4%的人偏好百事可乐。到了20世纪80年代初期,这个比例变成12%对11%。 而且百事可乐开始在电视广告上直接挑战可口可乐。他们请可口可乐的忠实支持者品尝两杯可乐,一杯叫“Q”品牌,另一杯叫“M”品牌。结果,他们全都喜欢“M”品牌,谜底揭晓,“M”品牌就是百事可乐。 可口可乐当然驳斥百事可乐的挑战,但是,自己在私底下秘密进行这种隐瞒品牌的品尝测试,结果试喝者中有57%的人偏好百事可乐!这个结果使得可口可乐高层鸡飞狗跳,内部几经辩论磋商,认为可能是消费者的口味变了。于是,改变了配方,生产一种“新可乐”,味变得淡一点、甜一点,并在各地进行大规模的隐瞒品牌品尝测试,结果,“新可乐”击败百事可乐。 于是,可口可乐满怀信心地推出新产品。结果原先的支持者纷纷拒喝,迫使可口可乐在几个月后重新推出原口味的”经典可乐“。而百事可乐在市场调查中的胜利也未在真实市场上实现。 “横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。这个故事向我们深刻地揭示了市场风云变幻,消费者心理的多样性与不确定性。品尝试验中,试喝者对不同品牌的饮料只是喝了一两口,如果让他们在家试喝整瓶,喝上一星期,调查结果极可能截然不同。此外,还有消费者的心理因素,消费习惯,环境的变迁,以及对产品品牌、形象、包装设计,甚至代言人的认知等多方面的影响,这都是作决策时需要考虑的因素。要作出一个好的决策,远不是一两句话,一两次市场调查,一两个人动脑筋,就能把情况分析清楚,把市场看明白。 俗话说,三个臭皮匠,凑成一个诸葛亮。人多主意多,把方方面面的主意集中起来,融合起来,才能对事物看得比较全面,对问题看得比较准确。董事的知识结构不同,经历不同,思维方式不同,所处的位置不同,对事情的看法就会不一样,作决策时,大家从各自不同的角度提出意见,进行思想交锋,通过讨论、辩论、争论,形成一个多数人赞同的方案,才能使决策比较正确,比较完善。 |