辽宁有家企业集团老总说过这样一句话：员工是企业最大的客户。也就是说，在这个管理者眼里，企业和员工是一个共同体。人们常说，客户是上帝。把员工当作企业最大的客户，就是把员工当成“上帝”，在权益上竭力维护，自觉履行企业的责任。
把员工当作“最大客户”，这样的关爱员工的理念意味深长。一直以来，“客户就是上帝”是企业的经营宗旨。笔者以为，要赢得客户，首先就应该把员工当作“最大的客户”；赢得了员工这个“最大客户”的心，才能赢得更多的外在客户，继而赢得最大的市场。
这就是管理者不同凡响的地方。
美国企业家科林·米切尔认为，提到市场，都会想到面向客户的外部销售，即如何才能说服更多的人来购买企业的产品，然而，很少有人想到另一个“市场”更加重要——这就是你的员工；员工是最大的客户，也是最大的“市场”。科林·米切尔的“员工是最大的市场”与辽宁那家企业集团老总的“员工是最大的客户”有着异曲同工之妙。美国奥辛顿工业公司总裁也曾提出过一条黄金法则：“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱”。“客户”是企业的外部客户，员工是企业内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得成功。
笔者觉得，只有将“全心全意服务职工，全心全意依靠职工”融入企业管理的每一个细节，把企业发展建立在员工全面发展的基础之上，努力营造企业大“家”的温馨，构建稳定和谐的劳动关系，以人性化关爱目光，对待每一位员工，从细小处、点滴处用一颗真诚的心关爱每个企业成员……有了这种从心底迸发出的关爱，一定能使企业焕发出蓬勃的发展活力。
马克思认为，尊重人类较高层次的需要，一旦满足了，它所产生的重大作用是不可估量的。如今，竞争使每个企业都面临如何发现人才、保护人才的问题，员工是企业最重要和最富有创造力的“资源”，他们的贡献维系企业的成败。“员工是企业最大客户”的理念启示我们，只有大多数员工真正把企业当作自己的家，把工作当作人生理想和事业追求，才能产生无穷无尽的智慧和力量，推动企业实现永续发展。 |
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