6月15日上午，北京世界公园内人声鼎沸，彩球飘扬，中国人寿第二届“国寿客户节”在此拉开序幕。“这是我第二年来参加这个活动了，我觉得其中的健康咨询和理财讲座等都非常实用，营销代理人的服务也非常好。”家住朝阳区安华里五区的秦阿姨告诉记者，她今天主要想询问一些万能险的知识，“最近股市震荡得太厉害了，我想来了解一些利率比较稳定，保障又比较高的产品。”
记者观察发现，公园里四处摆放的许多临时柜台前都围满了人。据国寿工作人员介绍，客户节当天共有超过1000名国寿客户参加了相关活动。
从9点活动开始，王晓琴的临时柜台前就走马灯似地不停有人来咨询相关产品知识。作为中国人寿北京分公司的销售精英，她在工作间歇时对记者说，随着市场竞争的日益加剧，传统的保险业理念正在悄然发生变化，公司越来越注重售后服务，以提升客户的满意度和忠诚度。
据了解，仅15日当天，就至少有三家保险公司举办了类似的活动，各家公司持续时间从一个月到三个月不等。这段相对较长的时期，也是许多公司宣扬自己文化理念的最佳时机。
15日下午，合众人寿总裁助理曾海燕在中国儿童中心举办的相关活动上力陈合众“理赔不难”的保险理念。他说，买保险容易、理赔难是客户买保险过程中遇到的最大难题。客户最怕营销人员在宣传保险时，说得好似一朵花，投保过后无人管、无人问。因此，合众力求为客户提供最好的理赔服务，立志做服务品质最好的寿险公司。这番表态无疑说出了人们心中最为困扰的事情，因此赢得了经久的掌声。
由于当天适逢父亲节，许多公司不但特地准备了符合客户需求的相关保险产品，还举办了活动与客户一起庆祝节日。恒安标准人寿就在当晚特别安排父亲节“答谢宴”，邀请了近千名客户和他们的父亲参加。
恒安标准人寿北京分公司总经理季红表示，这种客户节活动将成为公司每年的保留活动，但这只是一个开端。“真正的服务要靠长期去做，不能仅仅停留在表面上做文章。做好客户服务需要营销员坚持长期服务意识，扎扎实实地做好服务的每一个环节。” |
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