种种迹象表明，我们正步入客户时代。首先是供应已经大于需求。今天的公司成了自己高效率的牺牲品，生产过剩的程度令人恐慌。例如，全球过剩的产钢能力比美国钢铁工业的产能还大；全球汽车工业现有生产能力为2000万辆，超过世界汽车市场的需求总量。
　　目前中国绝大多数领域生产能力过剩。国家发改委副主任张国宝2007年09月8日在天津举行的“中国汽车产业发展国际论坛”上说，产能过剩也已成为中国汽车产业三大问题之一。国家信息中心经济预测部有关专家指出，中国家电业面临的主要问题是产能过剩加剧，产能扩张和产能过剩问题几乎蔓延到整个消费电子业。此外，因为需求下降而形成过剩的生产能力，还会波及到地产、钢铁、水泥行业等等。
　　可以说，几乎在所有的行业，卖方市场都成了买方市场。有史以来最大的买方市场在今天出现了。
　　著名战略管理学家管益忻试图为中国企业发现新路。他用中国家电业的案例指出，中国的消费者已经从上个世纪90年代前后“有就买”、90年代后的“好才买”转变到现在“对才买”。他认为，市场经济发展经过三个阶段：第一阶段叫资本主导；第二阶段叫公司主导；第三阶段叫客户主导。“1929年、1933年的经济危机那是典型的资本主导。到了1970年代，资本主导的时代让位给公司主导时代了。到1995年之后，公司内部决定不了交易格局了，客户崛起了。”
　　于是，他在其新著《营消，迈向客户经济的商业范式革命》中，第一次提出了“营消”的概念。与以往传统管理理论所不同的是，他所说的营“消”，不是“营销”。“营销”的“销”即销售的“销”，而“营消”的“消”即消费者的“消”。此“营消”而非彼“营销”。虽一字之差，看问题的角度却发生了根本性的改变。营销是从供给方的眼光看问题，而营消则转而从消费者的眼光看问题。他从极通俗的话语“经济不经济客户说了算”入手，第一次找到了今天之市场经济交易的核心主体。垄断一笔交易，产品(服务)经济不经济的主体有若干个。买东西的人，卖东西的人，市场管理部门，甚至消协等。但经济不经济、合算不合算，到底谁说了算？客户，只有客户！以前是资本说了算，后来是内部人(控制)说了算，今天是客户说了算，最终是用户。说到底就是把产品价值变成“使用价值”的人说了算。解决谁说了算，这是一个空前的大问题、大课题。因为到底谁说了算的问题，在市场经济条件下非常重要。谁说了算谁就主导整个交易过程，谁说了算谁就是市场的主宰，谁就是这一生态圈的上帝。而说了算的这个“谁”可以是单个的顾客客体，也可以是复合的客户群体。
　　而现在的中国，消费者地位最低，是最大的弱势群体。消费者最多，但是消费者最弱。由于长期计划经济的影响，政府老觉得企业给我纳税，企业给我养活人就业，自觉不自觉地就把屁股坐到企业一边了，他不大关心消费者。其实他不懂得所依靠的企业能不能赚钱，归根到底是由消费者决定的，关键看消费者买不买账。由此就更加证明我们解决这个问题是具有划时代意义的。这就是《营消，迈向客户经济的商业范式革命》，所揭示的客户价值决定论。在这里，客户价值决定不再是马克思说的平均劳动价值论，作者认为马克思的价值决定是“假定”的。假定企业产品卖出去了，消费者都买去了，可今天的事实绝非如此。顾客不把它穿了用了那是不能算数的。因为只有客户才能把产品变成使用价值，只有变成使用价值的时候，最后才能证明它到底有没有价值，能不能成为社会财富。
　　可以说， 客户价值决定论是本书作者客户理论的核心观点。德鲁克曾经说“顾客是唯一的效益中心”，管益忻认为这句话预示了客户经济的到来，预示了客户主宰市场经济的发展阶段的到来。管益忻用一系列分析解释他所说的“以客户为轴心、以客户的价值观和需求为导向的客户理论。
　　作者认为，“同向为竞，相向为争”，竞争要从“争”过渡到“竞”。这带来一系列变化：战略定位从分值为主向创值为主转变。“这种竞争战略的要害在于创造新的生活价值链、新的生活品味。第一 ，要超出原产业，摆脱原产业的一切束缚，走出产业边界。第二，发现新生活品味的产品。第三，发现新生活价值链的价值元素。”
　　客户理论的最终落点是“营消”。在本书中，第一次把“营消”作为基本的商业模式，或最一般的商业范式。从“营销范式”向“营消范式”的转变，毫无疑问是一场革命，这就是“营消”革命。作者认为这场革命首要的是重新定义市场、重新定义企业、重新定义客户、重新定义价值、都要重新定义，重新定义价值链、重新定义供应链、重新定义链主、重新定义利益相关者重新定义财富，重新定义企业经营这一系列的大变革，就是说一系列传统的概念要重新定义，而事物的另一面则是有好多原创新概念诞生。这些重新定义都是由客户经济引发，同时又是我们的商业范式革命作为它的理论前提的，就是从营销向营消过渡的理论前提。
　　本书作者从客户出发，通过对客户理论的分析，终于发现了一个革命性的改进：营销是从供给方的眼光看问题，而营消则转而从消费者的眼光看问题。立场的改变展现出一片新视野，“营消”革命，的确堪称迈向客户时代的商业范式革命。

(本文作者系全国工商联研究室研究员、资深财经媒体人)