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| 2007-05-08 本报记者:王禹涵 来源:经济参考报 |
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“2160号至2170号请到这边排队……”，尽管有电子排号器“帮忙”，但面对越来越多的人流，导购员仍不得不扯着喉咙“叫号”。5月1日早上10点15分，记者进入山西移动太原五一广场营业厅，排号小票上显示，“前面还有132人在等待”。
4月25日，山西移动通信公司对现有移动电话资费进行了结构性调整：从5月1日起，山西11个地市开始执行新资费方案。新推出本地被叫免费业务涵盖了移动三大客户品牌“全球通”“神州行”和“动感地带”，并调整了相应套餐标准。一时间，前来办理新旧套餐转换业务的人络绎不绝。
“这几天早上7点多就有人在门前等着，8点整一开门，就排到70多号。”正在维持秩序的导购员如是说，“今天是最后结算日，再不改套餐就得等到6月份了。”由于此次调整恰逢月底，不少用户抱着这样的想法匆匆赶来。
“你说这个‘长话包月’包括本地基本通话费吗？”手持新套餐资费表，不少人凑在一起自己研究起来，大厅里随处可见一个个“小团体”。刘建民是太原东方科技公司的负责人，他和记者“研究”了一番后决定，将自己为员工办理的原“动感地带”业务全部转换为本地被叫免费的新“动感超市”。刘建民说：“主要是我给他们打电话多。”
山西省旅游学校的张凯也是奔着“本地被叫免费”来的，小张原先使用月租费15元的“动感地带”，包了10元500分钟的“来电畅听”，加上“彩铃”“来电显示”等业务，一个月电话费要花60多元。张凯算了一笔账：“新套餐接听免费，彩铃、短信合在15元月租费里，还可以搭配选择。能省下20多块钱呢。”
5月6日中午11点左右，记者再次来到该营业厅，休息区六排座椅还有少许空位，电子公告牌呼叫着号码，七八个人围在一起听导购员讲解，大厅里秩序井然。
值班经理王玫表示，一般情况下，该营业厅每天约接待2000人，4月底那几天，正值新套餐推出，每天业务办理量激增至三四千人。目前，大厅14个服务窗口仍全部开通，原本设置在营业厅里的四名导购员增为五人。拥挤状况到5月10日有望得以缓解。
对此，山西移动建议广大消费者，尽量避开每月月底、每天中午这样的高峰期，或者拨打10086客服电话办理业务，以节约时间，避免拥挤。
说话间，王玫推着一块写着新资费标准的白板走向大厅门前，她说索要新资费套餐单子的人太多，复印机没纸了。很快，娇小玲珑的王玫被大家团团围住、问个不停，她对记者莞尔一笑表示歉意，转身投入了工作。 |
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