今天是“3·15消费者权益日”。许多消费领域的侵犯消费者权益的行为就会被曝光，并得到解决。但往往都是针对具体的消费行为，并且往往针对个案作出赔偿。其实，公共消费领域的侵犯消费者权益更需要关注和投诉。
　　例如，出租车的羊城通收费器，每部的士都要装，每月的租金是100元。不要小看这个100元，你算一下，广州的士的数量是1.7万辆，每部车每年是1200元，按5年保费计，羊城通公司的收入就是1.02亿！这个强制的士安装的收费器，其运行的成本是很低的，凭什么定这么高？
　　又如，城市燃气的初装费，明明是集资建设，为什么不在有了巨大收益时既不退款，也不分红，连答应的优惠供气也不去落实？更不用说对其质量差、热值不达标，应该向所有的用户赔偿！
　　再如，对路桥收费，法律明确规定不得与年审挂钩，但我们的路桥收费却实行年票制，并且就是与年审挂钩。还有禁止使用电动自行车，对车辆实行单双号限行，都是违法剥夺了消费者的消费权的。
　　对于高速公路不能实现高速，等于没有提供相应服务而强行收取相应服务的费用，应该减价或免费通行，但迟至今天依然是“得个讲字”。更不要说，借提高资源保护意识为由，提高居民水费、电费，而所得却被这些垄断行业的职工所享。
　　对于销售过期食品，最近有报道说，有人专门到超市购买这类食品，然后投诉以获得十倍的赔偿，居然也月入过万。而这类“职业打假者”，居然在《消费者权益保护法》被确定为非消费者！他们的月入过万，更多的是由于商家为了避免更大的损失，而采取的个案赔偿。
　　其实，公共消费领域的消费权益被侵犯，其影响面大，涉及的总利益巨大，但往往这些投诉由于是有具体的行政决定作为支撑，挂靠在工商局的消费者协会既不受理也不反映，使消费者的权益得不到维护。
　　我们应该不断关注公共消费领域的不当条款所造成的消费不公！消费者协会应该聘请“职业打假者”，作为市场监督员，专门对市场上侵犯消费者权益的行为进行消费监督！对公共消费领域的不当条款，要敢于就具体标的不高的强制不当消费损失进行投诉；对公共消费领域的水质不符、燃气热值不符等，进行质量检测监督，敢于打这种维护消费者共同利益的官司；要形成同等消费的同等索赔机制，迫使商家作出总额巨大的赔偿。
　　要保护消费者权益，首先就是要保护消费者的权利，在公共消费领域，就是保护公民消费的知情权，保护公民消费的监督权，只有在公共领域做好消费者权益的保护，才可以在政府管理的服务中建立起消费者的尊严，才能更好地引导商家尊重消费者的权益，使我们的市场更加公开和公正！

（作者系广东省政府参事）