近日，一位赴美访问学者归来和笔者说起这样一件事，一些美国人做生意时为顾客着想的态度着实令人惊讶。
他在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一架打印机，当他正准备付钱买下来带回中国时，那位售货的小伙计马上对他说，“我建议你不要买，因为这些都是中国生产的，你回国后买肯定比这里便宜。”说着伙计还特地把那架打印机翻了个身，让他看产地标签。他确实感到很惊讶，售货的小伙计为什么那么为他着想？做成这样一笔生意，对他和公司不是更好吗？
“人们总是说，商人都是惟利是图的，那么，这些人图的又是什么呢？”这位访问学者陷入深思。究其原因，在于美国人的经商行为中并不具备特别强烈的功利成分。贪财的“黑心”老板当然也有，不过美国有强大的舆论力量和完备的法律体系，能让坏人不敢做坏事。
相比之下，我们身边大多的生意人却很难做到这一点，他们考虑最多的就是如何把顾客口袋里的钱掏出来，至于主动送上门来的生意，那更是求之不得了。哪有到手的钱不赚的，岂不成了“白痴”？而更有一些生意人为了多赚钱，还会挖空心思、变着花样来宰客，使顾客望而生畏。比起美国那家商店，我们缺的也许就是别人那种顾客至上的诚意，对美国商人来说，尽管是一时少赚了钱，但却赢得了顾客的心。我们也可以从中看出，他们已经不是单纯地为了赚钱而赚钱，他们把经商上升到一种新的境界，真正把生意这本经念活了。
试想，有这样设身处地为消费者着想的商家，顾客没有理由不把它铭记在心。比起那些急功近利，钻进钱眼里的生意人，比起那些只顾自己多赚钱不把消费者当回事的商家，美国商人更深谙做生意的精髓。 |
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