笔者家附近有一家卖瓜子的小店生意特红火。同是卖瓜子，附近的几个商家都不如他们这里生意好做。其中“玄机”何在？笔者向店主人请教。
店主人说：“其实，我们家瓜子除了味道独特以外，在经营方面还有一个小技巧。就是在称量时，别人总是先抓一大把，称的时候再把多的拿掉；而我们家总是先估计得差不多，然后再添点儿。这‘添一点’的动作看似细小，却符合顾客的微妙心理，大家都害怕缺斤短两，‘拿掉’的动作更增加了这一顾虑，而‘添点’则让人感到分量给足了，心里踏实，所以就乐于登门。”
原来窍门就在这“添点”，而不是“拿掉”。仔细琢磨，这一招还真灵，符合消费者的心理。其实东西的分量差别并不大，但这小小的动作，却让这家小店脱颖而出。做生意，有时就需要想得再细一点。
这家卖瓜子小店的促销妙招让笔者联想到，在商品买卖过程中，商家除了严格把好商品质量关，始终保持优良的服务态度之外，还要针对顾客需求，推出一些具有人情味、吸引人的妙招，以诱发顾客的消费欲望。有时，巧妙的促销可以让人心情舒畅，主动消费，而拙劣的促销足以让消费者望而却步，更不可能愉快地消费。
可惜，这个小秘密很多商家却没有发现，他们推出的促销方式过于雷同，缺乏新意，很难打动消费者，更谈不上引起消费者的兴趣了。有些商家根本没把心思放在促销的细节上，总认为小事多余，不值得多动脑筋。
俗话说：“四两拨千斤”。营销在于细节，有时候，正是一些吸引顾客的“小细节”，在相当程度上影响到一笔生意的成败、一个企业的兴衰，甚至关系到一个企业的形象和声誉。由此可见，在日趋激烈的商业竞争中，经营者不妨多学点顾客心理学，适时分析和研究顾客心理，从细微处入手，便能找到理想的销售方法，把生意做活。 |
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