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| 2007-10-11 新华社记者：张丽娜 来源:经济参考报 |
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长假期间，记者做了一个小测试：2日至7日，每天在不同时段拨打呼和浩特市政府的公开电话12345和12315消费者热线投诉电话，提示的不是话务员全忙，就是说现在是非正常上班时间，而所留的语音信箱，又提示说信箱已满。
各相关部门的政府热线电话，主要是各职能部门联系群众、方便群众、服务群众的桥梁和便捷而重要的方式，它们都应该是全天候、时时应答群众需求的所在，应该是始终的“热线电话”。现在出现了节日长假期间冷若冰霜的“热线电话”，显然是不应该的。
相信各部门设置热线电话的初衷，是为了转变政府职能，提高工作效率，密切与人民群众的联系，更好地服务社会、服务大众。当人民群众遇到困难需要帮助时，首先拨打政府热线电话，也是对政府的一种信任，寄托了群众的期望。可是现在群众拿起电话请求援助时，电话那头传来的不是冷冰冰的电子录音，就是根本无人接听，这对求助者的打击是很大的，对政府部门公信力的损害也是巨大的。
热线电话无人接听只是长假期间一些部门工作薄弱的一个方面。每逢黄金周，群众还遇到很多机关部门人去楼空、有急事无人办的情形。政府机关工作人员当然应该有正常的节假日休息，但作为日常服务民众的各个机关部门却不应该“休息”。因为，许多突发性事件和社会问题并不会在法定假日里“休息”，群众的需求也没有时段的区别。相反，节假日里，群众的需求以及各类突发性事件常常反而有增无减。何况，各种热线电话在开通之时，对社会公众是有庄严承诺的。
无论是热线电话无人接听还是相关部门人去楼空的现象，只要真正把“服务政府”“责任政府”“执政为民”的理念落实在行动上，就都是可以消除的，而且可以真正发挥政府机关及其热线电话的应有作用。 |
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