[品牌人语]用体验强化消费者的品牌情感
    2007-04-09    中宏    来源:经济参考报
  产品仅能满足需要,而品牌体验能满足欲望。仅仅为了需要的购买是受价格和便利驱动的,但一个产品或购物的体验却可以增加产品的价值,并且将保存在消费者的情感记忆中,作为产品与消费者之间的一种联系纽带,它将远远超越需求的层次。打造高端品牌在于整合的传播,通过目标受众和品牌的每一次接触创造一种体验,并在和目标受众互动的过程中建立情感的联系。
  整合传播除了要充分运用电视广告、平面媒体、促销活动等传统媒体之外,事件行销因为能够创造体验的氛围,提供参与者与品牌互动的机会而成为众多品牌树立形象的重要手段。利用事件创造品牌接触和体验,关键是挖掘事件本身和品牌定位吻合的价值点。起亚汽车和雷达手表都是今年澳网的赞助商,但要传播的价值是完全不同的,起亚诉求品牌的激情活力,而雷达传递的是精准。这些价值诉求虽然各不相同,但在澳网这样一个百年赛事上都得到了完美的体现。
  再以三星为例,它的成功除了在产品设计、技术研发等方面厚积薄发之外,汉城奥运会提供的历史性机遇也是公认的要素之一。三星利用这样一个全球最有影响力的事件,通过丰富的传播手段,扭转了三星一直以来的低端形象。三星在奥运场馆内建立三星体验空间,展示三星最新的产品,并让来自全球各地的观众亲身体验;设立冠军成功一刻环节,让获得冠军的运动员在取得胜利后的第一时间通过三星手机向亲人传递喜讯并全球直播。众多的互动体验,都在不断地加强三星高端品牌的形象。为消费者提供多层次的感性品牌体验是获得值得纪念的情感品牌接触的关键。而这种情感品牌接触则会在消费者心目中建立起对该种品牌的偏好,并且形成出对品牌的忠诚。
  随着中国经济的强劲发展,中高端消费不断成长,为全世界的顶级品牌提供了广阔的市场。目前中国已经成为世界瞩目的制造中心,我们也相信必将成为品牌的大国。打造受人尊敬的高端品牌是一个长期的系统工程,需要产品、渠道、整合的传播等营销要素完美统一。同时要实现向高端品牌的跨越需要从两个方面入手突破消费者认知:一是从消费者出发确定鲜明的品牌价值定位,二是围绕这一价值定位进行持之以恒的、富有创造性的沟通,从而积累品牌价值并将之转化成稳固的品牌资产。
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