小数点后第三、第四位，够小吧，重要吗？这取决于怎么看。圆周率，哪怕小数点后面第三百、第四百位，错了，就不是圆周率了；如果这个小数要去乘以一个数，只要这个数足够大，第三、第四位也不小……
　　打住。我这样说不是为了探讨小数的意义，而是要为下面这个案例“预热”：
　　一家银行外汇宝交易，客户通过其网上银行或者电话银行查询历史交易，本应精确到小数点后面四位数的汇价，居然“自说自话”只显示前两位，后两位统统是零。举个例子：假设你曾以1.5750汇价购汇，后来某天汇价为1.5730，用上述方式查询前一笔价格，得到的数字是“1.5700”。若据此交易，貌似你有0.0030收益，实际却是0.0020的亏损！
　　原来如此！
　　发现问题的客户大呼上当，这不是让人“吃药”吗？银行以精确著称，你管我交易金额大小，我总要先知情，才能作判断。数额再小也不能马虎，你银行也不会因为数额小，算利息时多给我一个千分点当零花钱啊。
　　话说回来，虽然电脑和电话“私自”清零，据说客户也能知道准确的交易记录：3个月内，可持存折前往该行网点打印阅读；3个月外，交纳10元至100元不等费用，到柜面调阅——我这么写来都觉麻烦，不知银行是否体会到客户的麻烦？
　　银行于是解释，的确有问题，是系统设置造成。记者调查发现，好在除另一家大银行之外，多数银行的系统倒都能精确显示全部数字。看来，要改变这个系统设置，技术上并不难。难，是难在意识和理念上。
　　系统设置挡箭牌，不少企业和行业常用来为自身免责。不过，几乎全部“系统设置”，都是“与己方便，与人麻烦”，从不会让消费者或客户得了好的。上海人所谓“戆进不戆出”是也。
　　还是提醒一句：所谓“客户至上”，光有漂亮的宣传折页、响亮的宣传口号、明亮的经营场所还不够，点点滴滴服务细节，或许更说明问题。