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伴随着人类及其组织尤其是企业的诞生，管理也随之出现，几百年来，人们对于管理的探索、研究以至总结出种种方法、模式等，无不是为了追求管理的境界和效益。
有一个企业，几十年里，无论是兴，还是遇到困难，从中层干部到普通员工，却很少有离开的，笔者曾经问过员工，他们说，老板待我们就像兄弟、孩子那样倾心相爱，我们舍不得、不忍心离开；当问及老板时，他说的一席话，使我现在还记忆犹新：他说：管理其实没什么新鲜东西，没有先进与落后之分，只有有效与无效的差别，作为管理者，要想尽办法使管理最大有效化。
在一些企业，只要一讲管理，首先想到和强调的就是要“严”，似乎缺了“严格”、“约束”、“限制”就不是管理，好像管理就是把人管得严严实实，只许老老实实，不许乱说乱动。
曾经名噪一时的亚细亚集团，其有名的军事化管理，为企业制定了一系列钢钉铁铆般的规章制度。全体员工都要接受军训，统一春夏秋冬服装，并按技术等级在肩章上显示星阶标志，全商场职工按连排班进行编组。在经营理念上，他们提出“上帝是永远正确的”，要求员工进行微笑服务，注重仪表仪容、礼貌礼节，要做到打不还手、骂不还口，甚至公开要求员工要抛弃个人的个性，培养出亚细亚的个性，员工对商场要绝对服从。因此，在商场，当一些营业员被顾客指着鼻子大骂，两眼含泪，仍然要微笑以待，问她为何不还嘴，回答是“不敢拿自己的饭碗开玩笑”。这种只尊重顾客不尊重员工，不惜以牺牲员工人格和尊严为代价去取悦顾客的管理方法，带来的结果是抹杀了员工的尊严，没有了自豪，增添了自卑，最终与企业离心离德。
管理学家讲管理是一门科学，也是一门艺术。其科学体现的是要严而有序，严而有据。有一套行之有效的管理制度，使管理工作有“法”可依。不是没有根据的“瞎严”，也不是管理人员的主观随意性的“乱严”。其艺术体现在管中有情，情理交融。严格管理不是冷酷无情，不是把员工当作生产工具和机器，一味地依靠制度来控制员工，而是要从关心和爱护员工出发，通过尊重员工的人格，理解员工的感情，维护员工的利益，保证员工的人身安全，来激发员工遵章守纪、服从严格管理的热情。就如同法约尔所说：“在管理方面没有什么死板和绝对的东西，这里全都是尺度问题”，因此在严格管理上，一定要掌握好“度”，而不是越严越好，也不是越详尽越好。
从字面上看，“管”者，是制约，是指对严格执行制度、丝毫不许偏差的监督、检查，其表现状态则呈“刚性”；“理”者，是梳理，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉治理，其表现状态呈柔性。“管”和“理”的结合，就是刚柔相济的结合。如果说得直白一点，管理其实就是严肃的爱，是一种对每个人负责任的真爱。就如同父母对待孩子，从骨子里头每个父母都爱孩子，但是在管教上，每个父母对孩子又都是严格要求不放松。作为小孩子，开始时总是不理解父母的行为，有的埋怨，有的逆反，当长大懂事后，才明白当初父母严格其实也是一种爱，是一种严肃的爱。因此，无论是管理者还是被管者，如果能够站在“爱”与“严肃”的角度去管和理解管，对企业、对个人发展，都将是事半功倍。 |
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