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近期，关于银行排长队的议论甚多。中国工商银行发言人谢泰峰表示，工行排队问题的确严重，目前正在采取多项具体措施来解决“排长队”问题。（本报昨日B03版）
笔者以为，目前最需要建立的思路，也许不是从政府命令银行应增加多少网点、窗口和人员，而是要深入到柜面服务供求现状的内部进行分析，并寻求内部挖潜和整个社会金融服务更合理的供求搭配。
排队只表示总体上的供不应求，假如目前各家银行排队现象存在差异甚至忙闲不均，则表明全社会范围内的银行服务供求配置机制存在一定问题。
比如，代发工资客户往往需要周期性地到银行排几个小时的队领取工资，难道大家都是傻瓜，不想去另一家排队少甚至不排队的银行获得这一服务？现实是代发工资均系银行与企事业单位“公对公”达成的合作，这项银行服务没有代表被代发者的意愿。而且跨行查询费、跨行取款手续费的存在也剥夺了他们选择银行的自由。
如果把家长缴学费，百姓居家过日子缴纳水、电、气、话费，司机缴罚款之类，统统都压在了银行柜台上，自动柜员机的使用一时又难以普及，从社会整体而言，不能算是一种合理的安排。
因此，要从根本上解决银行排长队的问题，仅仅靠谴责银行以及银行自身的努力尚远远不够，而要期待政府在尊重市场规律、银行运行规律基础上，通过深入的调查研究和数据分析，寻找到一种金融服务供求更经济合理的搭配。 |