几个月前，我乘飞机前往东海岸出席一个会议并发Twitter（注意，是在飞机上发Twitter）：“真希望马上就抵达波士顿。入住某某酒店。希望在Rialto餐厅用晚餐，然后第二天看波士顿红袜棒球队的比赛。”

　　几小时后，我走进了那家酒店并受到了热烈的欢迎。“欢迎您，贝尼奥夫先生，我们很高兴您能光临本酒店。我们看到了您的Twitter。已经为您预订了您所喜欢的餐厅的晚餐。明天比赛的球票已经放在了您房间的床头柜上。”

　　哇，太棒了。像是梦境中的旅游体验，不是吗？

　　唉，可惜这只是个梦。在波士顿酒店所发生的一切并非如此。实际上，当我入住酒店时，他们只是说：“这是您的钥匙。”

　　但这一切本可以发生，也本应该发生。（我甚至不能提及这家酒店的名字，因为这样会很尴尬。但如果酒店真的做到了这一点，那将会非常引人注目。）

　　技术的发展已经为公司与客户的沟通开启了难以置信的新方式。事实上，相比以前我们对客户有了更广泛深入的了解，客户也期望公司能够利用这一点。目前，公司无法像以前那样进行商业活动。它们需要做出改变来满足现代客户不断增长的期望值。

　　如今，我们正处于一场客户革命之中，面对社交和移动云技术的融合，整个世界都在发生改变。这些技术的结合以一种新方式把世间万物联系起来，并彻底改变了我们的生活和工作方式。

　　目前，基于强大的LTE无线网络的云计算，有望把数以亿计的电脑相连，这不仅包括我们口袋中的手机，还包括各种各样的含有电脑的设备，比如手表、相机、汽车、冰箱以及牙刷。我们生活的方方面面都以某种方式与无线网络和云计算相连。这就是第三次计算机革命。

　　据研究公司IDC报道，到2015年全球将有35亿台网络化产品。再加上17亿台联网的电脑，很明显“物联网”时代已经到来。物联网把世界万物通过网络相连，我们步入了一个充满可能的新世界。

　　一大变化就是技术变得更加直观。它开始理解你所处的位置，你可能会去哪儿，并在途中帮助你。联网技术在为客户带来愉悦的同时，也为公司增加收入。

　　在这个联网的世界里，客户不再是一串数字或者账户。他们是拥有明确需求的特定人群。在知晓如何使用产品方面，他们具有强大的话语权。他们不仅需要平等的关系，也期待成为商业世界的中心。公司必须每天聆听客户的需求，参与其中并赢得他们的信任。

　　这就是创新公司会以新的形式串联雇员、合作伙伴和产品以客户为中心的原因。通过建立可以实时进行状态更新、报告以及其他信息通信的联网产品，我们的客户已经转化为客户公司了。作为一家有远见的以客户为中心的公司，飞利浦正使用技术将重大创新传递给客户。飞利浦使用我们的软件将数百万的产品（从牙刷、咖啡壶到新款的LED照明产品）与客户网络相连接（我非常期待下一代牙刷，它可以把我的牙齿信息发送给我的牙医）。

　　丰田使用我们的软件将经销商、客户、汽车与设备相连接。它已经把客户与每年所生产的800万辆汽车建立了联系。汽车可以为司机发送路况更新。车辆可以预判你的行为从而提供你所需的服务信息。丰田的管理人员友山茂树称之为“一种新型汽车，类似于有车轮的iPhone手机”。

　　通用电气（GE）是另一个范例。通用电气航空集团正在与客户建立紧密的联系，并使产品与社交网络相连。目前应用于波音787梦幻客机的新款GEnx喷气式发动机可以提供动态消息，服务团队可以通过移动设备来获取这些信息，并最终帮助减少维修费用并提高引擎寿命。

　　关键问题是我们如何适应并跟上这些变化。《即将到来的场景时代》帮我们指出了道路。该书介绍了场景的五大技术力量：移动设备、社交媒体、大数据、传感器以及定位系统。书中所描述的传感器随处可见，从太空探索到交通信号灯，甚至是训练鞋和烤面包机。该书展示了如何利用大数据，以及支持即刻分析的高速海量云数据库。该书展示了下一代定制化的移动应用程序，可以预测你的需求。该书探讨了成熟的社交媒体以及高度个性化的网络，能够根据你的位置和行为来推断你的需求。该书还表明先进的穿戴设备不仅可以解放双手，还可以成为我们的助理或教练。

　　技术总是向前发展的，场景时代就是新的进化。和任何进化一样，适应能力使我们在这个不断变化的世界中得以幸存并茁壮成长。本书富有灵感和希望，展示了这个新时代将如何改善我们的健康、孩子的教育以及我们的商业，并告诉我们它将如何使我们的生活变得更美好。

　　准备好在本书中展望未来吧：安装在家中或摩天大楼的“场景玻璃”可以根据用户的心情和天气情况来调节颜色，场景玻璃同样可以帮助飞机驾驶员不受大雾影响。移动程序知晓你的日程安排，知道你在干洗店的衣物并帮你取衣服。在不远的将来，假肢器官通过与人类神经相连而产生触觉，也可以被脑电波所控制。外骨骼可以帮助下身麻痹患者自由行走。这的确是个全新的世界。

　　我已经在技术产业工作了35年，我最欣赏的就是“唯有变化不变”。目前是技术产业最具变革的时代。技术界的资深记者罗伯特·斯考伯和谢尔·伊斯雷尔通过引人注目的故事和富有洞察力的阐述引领我们经历这些变革。本书具有重要的意义。他们展示了一个令人兴奋的未来图景，并使我们做好准备，这一点很重要，因为这个时代已经到来。

（salesforce.com创始人、总裁兼首席执行官）