作者：[美]凯文·韦巴赫 丹·亨特 出版社：浙江人民出版社

    在著名商学院开设游戏课程，凯文·韦巴赫是全球第一人。他的课程教给学生如何在人力资源、可持续性、创新、客户和市场营销等商业领域运用游戏化思维。韦巴赫甚至预言，游戏化将成为改变未来商业的新力量。也许因为韦巴赫的理念过于出人意表，所以他与丹·亨特合著的新书《游戏化思维》出版后立即引起读者极大兴趣。当商业被游戏化思维改造，是否真能变成企业功能强大的资产？为寻找答案，记者采访了该书的主要作者凯文·韦巴赫。韦巴赫认为，在全球化竞争时代，技术从根本上降低了竞争的准入门槛，更强的参与性才是竞争优势，而游戏设计技术为我们提供了增强参与性的方法。他说，游戏化的核心是帮助人们从必须做的事情中发现乐趣，是通过让流程有趣使商业产生吸引力。
　　《经济参考报》：您和另一位作者都对电子游戏十分着迷，这本书的灵感来自对游戏的偏好吗？
　　凯文·韦巴赫：我和我的同事丹·亨特合著这本《游戏化思维》(For　the　Win)，目的是为给那些对“游戏化”(gamification)感兴趣的机构提供一个简短而严肃的指导手册。这些年来，我一直为非娱乐属性数字游戏所蕴含的巨大潜力而深深着迷，其中部分原因源自我自己在《魔兽世界》(World　of　Warcraft)行业公会的经历。当游戏化在2010年左右开始引起人们注意时，大多数情况下它都是被市场营销顾问所推崇。作为一名商学院教授同时又是一个游戏玩家，我相信，如果游戏化能够同时在学术研究和游戏设计两方面有所借力的话，那么它的效果会更加明显。我也从一些公司和个人那里听说，他们需要一个框架把核心的游戏化概念组织起来，并解释清楚如何应用这些技巧。《游戏化思维》这本书以及我在Coursera上的免费在线课程都是围绕上述目的而策划的。
　　《经济参考报》：游戏化思维，又一个新概念。目前，各种“思维”泛滥，比如互联网思维等，当你真的要去定义它，其实很难。您认为，游戏化思维能很快为大众认可和接受吗？游戏化思维到底是什么思维？
　　凯文·韦巴赫：游戏化思维的含义，就是像一个游戏设计者那样去处理商业问题。设计数字游戏的人必须考虑如何吸引玩家并让他们停留在游戏里，同时还要营造某种游戏化的体验。在这个过程中，游戏设计者会使用一些来自其他领域的常见技巧，比如心理学和设计学，不过，所有这些都应当以有趣为目的。有一些人可能永远也不习惯使用“游戏化”或者“游戏化思维”这样的词，因为他们认为，这些词汇对于商务事宜来说显得不够严肃认真。那也没关系。现在，游戏化思维背后的理念正越来越广泛地被人们接受。在现代商业体系里，激励机制和持续吸引力越来越重要，而运营效率则越来越不是优势所在了。
　　《经济参考报》：游戏化将给未来商业带来哪些颠覆性的意义？商业变得有趣将产生什么样的价值？
　　凯文·韦巴赫：在我们的书中对这个问题做了充分的描述。我认为需要补充的是，游戏化思维将促进商业朝着以人为本的方向发展。当商业机构的消费者及其员工感受到足够的激励并充满激情的时候，这些机构就会繁荣强大。游戏化思维可以提供给这些机构一种语言，让他们去思考如何达到商业目标，使用的就是人们在发现吸引力和寻找奖励时所用的那种方法。
　　《经济参考报》：您在书中讲了一个垃圾桶的故事，并引申出“乐趣理论”，同时承认并非所有对象都可以被游戏化，那么，哪种游戏化是未来商业的需要？
　　凯文·韦巴赫：在书中，我们为商业机构提供了一个核查表，来帮助他们判断游戏化对于某种商业挑战来说是不是合适的解决方案。首先，要问一问激励机制在这个商业机构中是不是最重要的成功因素。另一个方面就是结合相关背景来判断。事实上，游戏化差不多适用于任何一个行业，但在应用游戏化思维的时候应该与本公司或本国文化相一致。也就是说，一个公司在设计游戏化机制的外在形式及其实际上对人进行激励的方式时，应该把环境因素也考虑进去。比如说，一些游戏化解决方案非常可爱而有趣，另外一些则会隐藏掉游戏的部分。
　　《经济参考报》：“游戏”一词在历史上一直背负着沉重的道德负担，比如“游戏人生”至今仍是负面人生的代名词。您认为，在不同的文化背景下，如何才能避免游戏化的陷阱和风险？
　　凯文·韦巴赫：我多多少少会把可能的负面因素当作一个先决问题去解决。我们认为，游戏化与市场营销或者管理技巧一样，是一种影响人们行为的工具。因此，道德也需要被考虑在内。商业机构需要确保参与游戏的人同意并且理解他们正在经历的事情。游戏化应该始终考虑到游戏者的需求，也要明白“像游戏一样”并不意味着不严肃不认真。对于在工作场所或者市场上所使用的任何技巧而言，文化敏感性都非常重要。
　　《经济参考报》：有人称游戏化为管理新定义，您认可这个说法吗？请描述一下游戏化思维会给商业带来哪些具体变化。
　　凯文·韦巴赫：我不认为游戏化是一种新的管理形式。事实上，游戏化是一系列技巧和概念的组合，可将现有的管理、设计、心理等方面理念更有效地应用出来。一个世纪以前就有一些例子可以证明我们现在将如何称呼“游戏化”或者“游戏化思维”，那时正逢科学化管理的发端。多亏几十年来在视频游戏行业和心理学研究方面的学习，我们现在才能够更系统化地实施这些方法。
　　或许，最大的变化就是商业机构考虑问题的方式。这也是我使用“游戏化思维”一词的原因。如果你设想出一些情景作为需要解决的难题或者要赢的游戏，那么即便你采取的行动没什么不同，它也会改变你的视角。游戏化思维促使商业机构及其员工或者客户形成一种思维方式，这种思维方式可以帮助他们看到强有力的新机遇。