《零缺陷智慧》　杨钢　著 新世界出版社　2014年1月

　　日常生活中，大家都约定俗成地认可“人非圣贤，孰能无过”，进而对于一些人出现的错误给以宽容，这样的意识若用在平时生活中的待人接物、为人处世，有一定道理，但如把这样的思维惯性用在企业的质量管理上或对公司员工的约束上，就不一定是“至理名言”了。经常出现的缺陷，对于企业和个人来说，都是一个大问题；它不仅制约了企业的成功，也常使员工个人苦恼、上司不满。缺陷真的不能避免吗？通过阅读《零缺陷智慧》这本书，你会明白，有了零缺陷的理念，无论是企业产品，还是人们的日常工作和生活，真的可以实现“零缺陷”。
　　零缺陷的管理思想，针对的是人本身。事物上出现的偏差，源于人的思想误差。也就是说，正是因为人们在头脑中允许缺陷产生，缺陷才会一直存在。作者认为：“质量，就是我们对待缺陷的态度。”
　　《零缺陷智慧》的作者认为，零缺陷不是不准我们犯错误，而是要求对待错误要有这样的态度：一、不怕犯错误，二、不接受错误；三、不放过错误。只有不接受错误，才能避免重复犯错误，避免我们的工作每天都陷于危机和“救火”当中。比如作为一个操作人员，要不接受上道工序的缺陷，自己控制的工序不出现缺陷，不让有缺陷的产品进入下道工序。
　　作者认为，“预防产生质量”。比如一个人要做到早上按时上班，就要做好预防：不仅要把起床的时间、用于交通的时间考虑进去，还要慎重地把意外因素和变量考虑在内。而如果没有做好预防，就很容易上班迟到。
　　该书作者杨钢，有30余年企业管理、经营战略的理论与实践经验，被称为中国零缺陷管理首席专家，著有《质与量的战争》、《第一次就把事情做对》等多本畅销书，并经常为央企、跨国民企等领军企业现场授课，受到广泛好评。由于作者有多年的理论与实践经验，每个思想理念都有很多案例来配合解读，本书行文生动活泼，更加通俗易懂。阅读此书充满趣味，使人手不释卷。
　　当前，越来越多中国企业正在走向世界，这也就意味着这些公司要面临巨大的竞争压力。在这个时候，把零缺陷的思想用于企业的管理中，使一流的产品质量成为制胜的法宝，就显得格外重要。
　　《零缺陷智慧》对于管理人员来说，会带来很大启发性，从而使管理理念得到升华，提高企业的管理效能和业务成绩。同时，这本书对不同行业不同岗位上的读者也有借鉴，阅读此书，会使你大有裨益，因为对于一个平时办事可靠、不出差错的员工，任何一位管理者都会喜欢。