作者：李志军　冯宗智 出版：高翔著机械工业出版社

　　随着网络的普及，社会化媒体发展迅猛。在新媒体环境下，危机管理原则没有变，但规则和方法变了。品牌及企业家面对危机事件、面对公众、面对媒体，首先要有真诚的态度，其次要找出准确的原因，最后要有有效的解决方案。这三条是需要坚守的原则，不同点在于新媒体的反应更迅速。过去，一个危机事件出现，在传统媒体环境下还有一个时间差，给企业考虑与处理的时间；而新媒体的出现，逼迫企业必须迅速对危机事件进行处理。
　　近期国际上最流行一个词——SOLOMO(social、local、mobile三词缩写后的合成词)，SO指社会化，LO指本地服务或本土文化，MO指移动通信，社会化媒体加上本地化、再加上移动互联，这就是新传播的一种潮流方式。
　　在社会化媒体逐步形成一种新型网络传播的大前提下，目前一些网络上的负面声音比正面声音明显多出很多，其实这种现象不正常，很多正面积极的东西被淹没且极少有人关注。目前，网络媒体的商业化元素相对较浓，而整个中国网络受众对网络媒体和舆论辨识的成熟度还不够高，对信息来源和信息真伪的判断处于弱势，从而很容易被网络上传播的一些负面信息左右，网民会盲目地对某些个案事件进行跟帖批判。负面影响会被无限制地放大，而正面积极、弘扬正气的典型却较少被传播。
　　当传播方式由企业到渠道商再到消费者，变成企业直面消费者，由受众影响受众从而影响企业业绩时，网络营销本身也要面对全新的传播规则。
　　对于时下网络传播中一些不良信息，需要加强监管与行业自律。政府监管部门应加强网络传播和营销的规范，加强网络传播的法治化和专业化建设；网络营销服务行业也应当加强自律，引领全社会正确认识社会化媒体的双刃剑作用。