提起营销，人们常常会联想到企业开拓市场时，所使用的一些花哨的策略和手段，其实高明的营销是去手段化的，不是营销的营销才是最高境界的营销。
    去手段化就是你不要整天费尽心机，总想着如何去掏空顾客口袋里的钱，你只要为顾客实实在在地、真真切切地去想、去做，顾客就会发觉，原来这家企业这么好，这么讲良心，这么负责任，这么关心人，这么理解人，顾客就会欣然接受你的产品和服务。
    能够做到这一点的人不多，韩国的金成五无疑是做到了，不知道他是深谙此道，还是本色如此。因为做到了这一点，他从过去的生意人，成为了今天的企业家。《感动的力量》讲述了期间的全过程，读罢让我深受启发。
    顾客缘何而感动？
    金成五说：当商家所提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平时，他们是无动于衷的；只有得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时，他们才会被感动。
    如此说来，想要感动客户是不是很难做到呢？金成五用他的成功经历告诉我们，做到这一点并不难，因为顾客对你的期望并不高。金成五说：我因经济条件所限，不能从物质上给顾客什么帮助，只能以“亲切”与“尊敬”相待，同样不富裕的顾客们也想着回馈点儿什么给我，但跟我一样，他们也没有什么东西“可给”。于是，有的人将亲戚或是好友介绍到我这里来以示谢意。
    当你去关爱顾客的时候，你会发现顾客原本就很可爱；当你去忽悠、欺瞒顾客的时候，你会发现顾客也很难应对。与其煞费苦心地去讨好、勾引顾客，不如亲切地感动顾客，这样来得更容易，更实惠。
    感动的力量有多大？
    顾客被你感动了，他对你的产品及服务会情有独钟，他会成为你的忠诚顾客，他还会把自己的亲戚和朋友介绍过来。这样你就不愁没有销售，有销售就有盈利，有盈利就能可持续发展。日久天长，由小商铺就变成了大公司，由大公司变成著名企业，甚至于构建自己的商业帝国，因为有一批又一批前赴后继的顾客都被你感动了。
    金成五已经用他的实际行动证明了这一点。
    在本书中，我找到了感动营销的5大成功法则。
    1.完全自信：自信才能展示真我的风采，最真实的才是最能打动人的。
    2.高度专注：锲而不舍的精神，努力拼搏换来的成功总是让人心生感动。
    3.关爱顾客：真诚地去关心一个人，他一定会被你打动。
    4.用心服务：相比于程式化服务和接待式服务，用心服务更能打动消费者。
    5.做好细节：细节决定品质，做一件事并不能感动人，将一件事做到一定品质，一定能感动人。
    感动营销的5大成功心法，在金成五身上都能找到例证，从不到15平方米的微型药店，到企业性质的巨型药店，六日药店是金成五的经营奇迹，也是感动营销的功劳。感动营销的成功心法就蕴含在金成五的所作所为和所思所想之中。
    读罢《感动的力量》一书，我从金成五社长身上学到的并不仅仅是营销。
    还有他的宝贵的人生感悟--他说只有全身心地付诸实践才可以称之为“行动”；
    还有他的真诚的告诫--他说开始准备某项生意的时候，你需要有自己预想资金额的3倍资金。同时，赚钱赢利的时间大概是预想时间的3倍；
    还有他的精彩的励志--他说日复一日机械地重复昨天，你将会看不到更美好的未来，只有努力尝试让每天都有一点变化，才会迎接一个崭新的明天，只有不断地将努力积累起来，才会取得更大的成功；
    还有他的经营哲学--他说对我而言，顾客与员工是最宝贵的财富、是推动我不断前进的原动力；
    还有他的服务准则--他说在六日药店，即便是买一小瓶补液也会受到VIP的待遇。
    读《感动的力量》时一定要用心感悟，金成五社长的成功不可复制，但可以借鉴，感悟出来多少，才能借鉴多少；借鉴多少，才能进步多少。

（中国“导引营销”理论创始人）