营销不是一项任务，营销不是一个部门，营销不是一份工作。营销，就是你与从前、现在和将来的客户打交道的过程。
　　“下午好！”这家斥资几十亿美元建成的超豪华酒店，正是因为这样一句简单的问候，引发了随后的一系列事件，并最终彻底改变了我对这家酒店的看法。此事原委且听我慢慢道来。我“热衷”于拉斯维加斯的娱乐活动早就不是什么秘密了。过去四年，我去过 15次，基本算得上是这座罪恶之城的非官方导游兼常住民了。
　　城里有个地方你肯定不会错过，那就是富丽堂皇、美轮美奂、奢华无比的永利酒店（ Wynn）。据说这个酒店的建设成本高达 27亿美元，因此，要是只出售 99美分一个的热狗，肯定卖到死也回不了本。
　　我对永利酒店真的没什么特别的感觉。不是说那里不好，只不过不是我心仪的类型。住惯了米高梅大酒店（ MGM Grand）、威尼斯人大酒店（ The Venetian）还有其他一些地方，我真的找不到更换酒店的理由，但在那个周六，事情起了变化。
　　他的热情好客彻底改变了我对永利酒店的印象。这座超级赌场耗费了差不多 30亿美元，而真正让我为之心动、想住在这里的，却是这样一个人。就是因为他，我要告诉全世界，我专门写了一篇关于这个酒店、这个人的博客：《洗地毯的师傅》。在拉斯维加斯的赌场里，有多少清洁工与我擦肩而过，却没有人与我有过目光接触，没有人让我觉得如此温暖。事实上，我在拉斯维加斯混了这么久，还从来没有人像这位洗地毯的师傅这样问候过我。
　　这让人觉得有些奇妙，又有点感伤。这位在工作岗位上向我致以问候的先生，不仅是超乎寻常，简直可以说是万中无一。
　　赌场，包括大多数公司，其内部组织结构都大同小异。所有会计都算账，所有咖啡厅都卖咖啡，所有五星级酒店都香气四溢，有奢侈的水疗和漂亮的装潢，然而，只有这家酒店有韦斯。
　　而我在本书中所说的营销方式则更进一步，它存在于任何时刻、任何人对你公司的议论中。口口相传不是刻意设计的项目，更不是病毒营销的伎俩，而是人们不停地在说话。要不要成为人们谈论的话题，决定权在你手中。
　　我把这种营销方式称为“社会化营销”，它是投身到市场中，并与之形成互动的一种能力。无论是有成千上万的雇员，还是独挑大梁，你永远都在做“社会化营销”。这是自然而然的真情表达，而非赶鸭子上架，让人觉得不舒服的工作任务。这种发自内心的真诚，将为你带来终生相随的粉丝、朋友和客户。
　　@如果你认为生意是建立在关系的基础上的，那么就请把构建关系当做一笔重要的生意来做。
　　首先要认可这句话，才可能做到社会化营销。如果你不认可，现在就把这本书退了，然后上 twitter骂我去。如果你知道陌拜的绝招，现在就告诉我陌拜超级有效，千万别看这本书。
　　“生意建立在关系的基础之上。”如果你不同意这个说法，那么请你告诉我，世上哪些伟大的企业是通过陌拜建立起来的。几十年前有效的办法，如今可能早就不起作用了。现在，没有人会花时间剪下直邮广告上打 98折的优惠券，也没有人因为“人们要 7次看到同一事物，才会采取行动”，而把一个广告在一份报纸上刊登好几次。这些都老掉牙啦！
　　如果你觉得自己没时间在网络上构建人际关系，却宁愿驱车 45分钟去参加一个交流活动，在那里待上三个钟头，再开 45分钟的车回家，那请你赶快把这本书退了。
　　而如果你受够了传统过时的营销方式，希望找到一种更好的办法，那么请阅读这本书。请你相信，如果你展现出了最真诚的自我，那么没有人能跟你竞争。这样，就算你所处的行业有上千家公司和你抢市场，你也能将与众不同的东西展示给客户。
　　今天，让我们一起来关注如何构建良好的关系，如何构建和谐的生意网，不再对不想买东西的客户置之不理（要么掏钱，要么走人），而是去建立可以持续一辈子的友谊与信任，去经营可以发展一辈子的公司和业务。
　　说到真诚，不是要你强颜欢笑或被动挨打，也不用拉着手唱《世界本一家》。真诚，就是专注于自己与众不同的特长，这才是你区别于同行的标志。如果你表现出真诚的自我，就没人能与你竞争。我知道，一直以来老师和领导都教育你，要像别人一样做事，像别人一样说话，像别人一样营销。而现在，是时候褪去这些枷锁，踏上新的营销征程了！