作者：苏萌、柏林森、周涛 出版社：机械工业出版社

    经济的发展及市场的竞争导致了卖方市场向买方市场的转变，也伴随着产品和服务的专业化、规模化向差异化、多元化的转变。在市场信息日益发达的互联网社会，差异化需求正以不可阻挡的势头左右着商业的发展，以“个性化”取代差异化，从个性化需求入手，解读、预测、把握、创造商业的未来，对社会尤其是企业极具战略意义。《个性化：商业的未来》一书对此作了有价值的探讨。
    差异化或个性化需求是经济社会发展的必然趋势和结果之一。差异化显示出消费者在消费上的与众不同，也引导着生产者或商业的经营方向和思路。很明显，无论是依据市场的差异性需求被动地创造产品和服务，还是主动为消费者创造出符合其个性化需求的产品及服务、从而创造出新的市场，都是对市场及消费者需求变化的正常且必然的反应。
    《个性化：商业的未来》一书对互联网社会中的人们生活方方面面的个性化需求进行解读，突出个性化需求在商业运营中的关键性地位和作用，并以满足、提供、创造个性化需求作为商业的核心目标，以此创造商业的未来。
    以互联网连接的现代社会，无论是实物消费还是服务消费，人们的消费体现出信息化、服务化等特征和趋势，发挥互联网的功能和优势，成为构建、提供、满足个性化需求的重要手段。
    在实物消费中，个性化电子商务、个性化网络团购、个性化定价和促销、个性化超市，通过一定的技术手段实现，针对特定消费者或群体，制定相应营销策略，满足他（或他们）的个性化需求。
    在信息化或服务性消费中，个性化新闻、个性化网络广告、个性化网络搜索、个性化移动互联网、个性化社交网络、个性化微博、个性化音乐和电影等等，个性化所体现出的消费或需求的差异化是是商业所要处理和解决的关键问题。
    理论上看，商业或企业完全可以满足消费者的个性化需求。但是，要真正做到这一点，最起码要解决两个基本的问题：成本、信息。个性化需求意味着企业要在规模化的基础上，以最低成本制造或创造出消费者所需要的产品和服务，而这应是一个巨大的挑战。同时，消费者个性化需求信息的获取、分辩、对接也是一个难题。虽然互联网为企业提供了较为便利、快捷的信息渠道，但信息不对称问题始终存在，一旦出现失误，企业将承受一定的损失。
    因此，本书虽然在技术手段、商业运营、市场供求关系等上对个性化市场及商业的未来作出了较为全面的解析，但从目前及未来一定时期来看，虽然有互联网作媒介，仍然受制于信息多样化、复杂化、动态化、信息不对称、高成本等因素，要创造出代表商业未来、前景广阔的个性化市场，仍然有很多的问题要解决，有很长的路要走。