Facebook上的“Like”（“赞”）按钮，每天被按的次数超过10亿次，可以用来表达用户对文章、观点、图片等的认同与否。Facebook用户能够第一时间知道自己的朋友或朋友的朋友喜欢什么，这就意味着“赞”的功能成为了一种非常有力量的工具，即加速扩散诉求、评价、立场。
    实际上，不惟中国内地网民目前无缘使用的Facebook、Twitter开发了“赞”的功能，其他国家和地区流行的其他一些社会化媒体（如博客、微博等）也有类似应用。正是基于此，社会化营销无论在美国还是中国都已经初具雏形，社会化媒体及许多消费产品品牌正在积极推动网民参与其中。
    社会化媒体（营销）的风行，意味着民众（消费者）权利的真实实现，但必须指出的是，不论在美国或者中国，这种风行热度和影响力主要集中在特定的都市圈、年龄层，目前根本没有实现所谓的全覆盖、深度覆盖。仍然有大量的政治组织、企业、消费者隔绝于前述风行浪潮之外，并且其运作或工作、生活也未受到大的影响。这也是为什么许多企业热切投入社会化营销，却未能获得若干鼓吹者们预言的巨大回报的原因。
    一种由新技术及其带来的社会心理、社会文化转变驱动的社会转型，需要一个很可能较长的过程。在这个过程中，不能轻易断言先行者一定可以从转型中获得回报，但可以确定的是，如果不认清转型的必然性，不积极做好拥抱进步、变化的准备，无论是政治组织，还是企业，乃至单个的个人，都必然要在经济和社会竞争中落后，甚至失去生存发展的机会。从这个意义上讲，目前效用尚未获得准确、完全验证的社会化营销，也不应为企业所错过。
    美国著名社会化媒体及市场推广公司Likeable Media创办人戴夫·柯本在所著的《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》书中，向企业提出了运用社会化媒体互动的四大诀窍：先听后说、真诚相对、快速响应、免费分享。简单阐述就是，企业要积极有效利用社会化媒体，聆听顾客和潜在客户的公开讲话，根据后二者表达的内容来决定回应传播的内容；企业运作各环节要设法变得更为透明，尤其是涉及到产品或服务质量、客户服务等方面；要争取恢复每一个诉求特别是激烈、持批评态度的诉求；应设法主动传播，制作传播及分享易于被顾客或潜在顾客接受认同的故事、文字、照片、视频、链接与应用程序。
    实际上，一些企业之所以在社会化营销方面作较大成本预算的投入后，无法获得预期回报，例如在微博等社会化媒体上发布促销消息、品牌故事等内容，却无人问津。很多时候，这是相关企业社会化营销管理团队工作不够精细所造成的。除了传播平台和外在形式的不同，社会化营销有别于传统的营销、广告最突出的一点，就是前者必须更精确的针对目标客户——善用社会化媒体，本来是可以帮助企业找到这些目标客户或符合条件的潜在客户的——只有针对目标客户的传播，或者说以消费者的思考模式出发设定传播内容，才可能吸引受众，为获得“赞”创造基础。
    戴夫·柯本在书中披露，消费者“赞”Facebook粉丝页面的十大理由分别是：获得折扣好推销的信息，让朋友知道对某品牌的支持，获得免费赠品，企业活动的通知，未来计划的更新信息，大减价的更新信息，好玩，能得到独家内容，更进一步认识企业，与企业议题有关的培训。借助Facebook等社会化媒体的社交版图所带来的力量，包括上述理由或其他为消费者所需要的信息一旦被“赞”，便可能创造最多达130位新的潜在客户的价值。
    客户或潜在客户在社会化媒体上发表“赞”的评价，企业应及时作出回应，《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》书中建议，相关回应操作最好变得更个人化一些，显露品牌的个性，运用目标顾客的语言。
    被动等待“赞”，不如积极行动起来。首先，可以搜集顾客意见。《超赞营销：社会化媒体擦亮品牌》书中也提出，企业在社会化媒体上可以设计出容易吸引顾客、促使其解答的问题，有意搭建双方多轮交流互动的通道。第二，免费发放有用的信息，不带任何宣传的味道，也不以顾客购买与否为前提，让那些从共享信息中获益的消费者改进对企业品牌形象的评价。第三，进行有趣的故事传播，传播内容既包括企业内真实、有趣的故事，也完全可以通过特定渠道和机制，向粉丝征集。