扎克伯格悖论
2012-04-06   作者:郑渝川  来源:天涯社区
 
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    Facebook之父马克·扎克伯格,跟苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯真的很像。他们创业年龄相近(分别为19岁和21岁),也均是名校辍学学生,性格特质、行事作风更是有多重相合的地方。当然,用事后诸葛和以成败论英雄的角度来看,两个人最大的共同点还在于,均在不同时期实现了伟大的创业,其创业创新改变了互联网,甚至可以说改变了世界。
    扎克伯格和乔布斯在性格、行事上很像,这只是一种比较好听的说法。他们俩在硅谷、互联网业界都备受争议,甚至被视为不同时期内业界人品最差的成功者。乔布斯“现实扭曲立场”不仅用于产品设计,而且还投射在人际关系、病态化的控制欲、很长一段时间内的公司管理等方面。乔布斯还很擅长借鉴(说穿了就是抄袭)业界最新的技术和设计成果。扎克伯格同样如此,他与乔布斯一样,实行高度独裁的管理作风,创业的商业模式招来了剽窃嫌疑,坚信他自己要比用户更懂Facebook、用户体验,在攻击竞争对手时毫不留情。
    当然,两个人的区别还是有的。乔布斯对待家人、工作伙伴和挚友都刻薄到了极点,在创建并执掌苹果公司的第一阶段,完全不懂得公司管理以及商业和创意成果的平衡融合,与他自己找来的管理导师(约翰·斯卡利)反目成仇。乔布斯“成熟”起来,是在对苹果公司创立近20年的回归后才实现的。相比之下,扎克伯格则很可能更能兼容独裁管理与知人善任、虚心学习等特点,虽然个人笃信“让网站有趣比赚钱更重要”,却能正视营收压力并作出相应妥协。不擅长管理的扎克伯格不仅从Google挖来了谢丽尔·桑德伯格,与之相处得十分愉快,而且还找到了华盛顿邮报CEO丹·格雷厄姆等人做自己的管理导师。这些决定了扎克伯格在更年轻的现在,就获得了乔布斯要到中年才赢得的经营成就和普遍尊重。
    新出版的《马克·扎克伯格:后乔布斯时代的传奇》一书,就向读者解读了后乔布斯时代的新传奇扎克伯格,与其执掌的Facebook是怎样作为一种悖论的存在,而获得了巨大成功。扎克伯格自始至终都宣称,Facebook的创建目的并非是成为一家公司,而是为了践行让世界更开放、让互联网用户更紧密相连的社会使命,但Facebook的盈利方式却是利用用户在不清楚隐私信息发布的后果情况下,用所谓精准营销广告、“参与式广告”来换取收益。这本质上可以称为一种误导。书中指出,Facebook对待用户隐私的策略,是“逐渐地挑战人们对于隐私的底线,一旦人们集体抵制,它会立即做出妥协”,然后接着试探对另一些隐私的另一种方式的侵犯。
    扎克伯格、Facebook的成功在很大程度上与以下几点悖论式因素相关。首先,扎克伯格利用了人们的表现欲与窥私欲。扎克伯格充分运用了自己在哈佛大学学到的心理学知识,注意到通过刺激用户的人性欲望与人际互动的需要,可以带来更多关注,当然也能帮助创业者、经营者获得成功。Facebook上“捅你一下”的功能,就有强烈的性暗示。
    其次,扎克伯格并没有在Facebook公司内部推行严苛的纪律、死板的制度以及上行下效的企业文化,但他又是一个“残酷的精英主义者”,曾有员工评价他“每个人都有一个明晰的定位,扎克伯格会按照员工的价值使用他们,然后再踢到一边”。
    第三,用超越用户预期的方式,来回应用户需要。Facebook的成功在很大程度上如前述,Facebook常常在用户抵制面前做出妥协,但这样的妥协多限于局部化的功能,扎克伯格仍然会固执的保留自己的想法。书中也提到,Facebook2008年曾进行大幅改版,用多个独立且可以定制的标签对网站分区,这项变动在推出当日就受到了超过一百万的用户的签名抵制,甚至出现了现场抗议。扎克伯格对此,作出了不屑一顾的回应,“爱的反义词不是恨,而是默然……大多数颠覆性公司不会被用户的意见所左右。”“在扎克伯格看来,唉和恨都是用户体验的反馈和互动……一旦用户在提出抗议后,还在使用,证明他对这个网站是有感情的。”
    第四,扎克伯格将Facebook设计为微软之后,又一个为广大设计者提供发挥空间的平台,在公司强大起来之后,同样变身为压榨独立开发公司、设计者的寡头。扎克伯格曾长期免费提供平台供独立公司、设计者为Facebook开发应用程序,第三方应用使得Facebook更加强大;但近两年,Facebook提出了新的合作方式,要求独立公司或设计者向其缴纳“场地费”,这无异于电子商务网站和现实中的百货商场向供货商收取渠道费用。
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