《个性化：商业的未来》 作者：苏萌 柏林森 周涛 出版：机械工业出版社

　　英国的作家马特·里德利，自称是一位理性乐观派。他说，每逢人类社会面临新的严峻挑战时，总有许多特别“理智”的专家们作出最悲观的预言，但是他们的预言大多落空了。原因很简单，因为在面临新挑战时，人们总会发挥聪明才智，找到解决严峻挑战的新方法，使得似乎无解的问题能够得到圆满解决。所以，伦敦的街头并没有被马粪所埋没；所以，中国人的用纸需求也并没有耗尽全世界的森林。
　　所以，随着电脑和网络技术的发展，人类社会迎来了知识大爆炸的新时代，似乎人类社会就要被那无穷尽的垃圾讯息所湮没，从而不再拥有独立思考的能力。但是，这本由苏萌先生、柏林森先生、周涛先生合著的《个性化：商业的未来》，完全证明了马特·里德利的乐观精神是正确的。这本书里提到，随着网络技术的发展，技术人员们不断发明出更先进的计算方法，可以帮助互联网的使用者们筛除无用的信息，帮助他们找到自己最感兴趣的信息。本书所提到的“个性化”，其含义是网络技术的发展，可以最贴切地迎合任何一位消费者的独特的个人偏好，当然能够最好地做到这一点的商家，就一定可以赢得商业的未来。
　　我们知道，计算机技术发展至今，在智力推理演算方面，计算机已经可以完全战胜人类。但是，在感悟能力方面，计算机笨拙地无法与人类相比。一个很著名的例子是，计算机可以在国际象棋中战胜最优秀的人类选手。但在围棋对弈时，计算机无法与普通的围棋选手抗衡。之所以如此，是因为围棋的计算，即使对于计算机而言，也过于复杂。而围棋棋手则是凭借自己的职业感觉来行棋。建立在长期、刻苦训练之上的职业直觉，极大地简化了计算的任务，使得计算机都无法完成的计算任务，而围棋选手却可以轻松胜任。
　　所以，在计算机技术人员看来，编写更先进的程序，教会计算机来计算‘情感’的能力，固然是一个非常有趣的问题，但很可能在这一点上，计算机永远也比不过人类。也许，在遥远的科幻的未来，人类可以凭借情感的力量来摆脱计算机的统治，谁知道呢？
　　在这本书里面，也提到了“个性化”的计算技术并不能完全贴合用户们所有需求。任何一位用户在登录一家网站后，网站技术可以根据这位特定用户的浏览历史记录，迅速地向这位特定的用户提供相关信息，而屏蔽掉与历史记录无关的大量信息，从而赢得用户的喜爱。但是，如果是涉及到电影、音乐这方面的内容时，计算机技术就无能为力了。因为可以感动人类情绪的那些虚无缥缈的东西，几乎无法构成计算机借以进行计算的基础元素。在这种情况下，发明更先进的计算技术，譬如南辕北辙，技术越先进，其效果可能反而会越差。而书中提到了一个很简单的方法，却可能是最有效的方法。那就是为爱好者们提供一个网上交流的平台，使得爱好者们可以相互交流。这样的简单交流，其效果反而要胜过更高级的搜索技术。
　　书中也提到，著名的亚马逊网站通过计算购物者们的购物记录，做出了新的销售策略。对于老客户，网站认为他们的忠诚度较高，所以就针对老客户实施了较高的价格；而对于新客户，为了培养他们的忠诚度，没有任何差别的商品，却实施了更为低廉的价格。毫无疑问，在实施这样的销售政策时，无论是销售数据的取得、分析，还是对于新、老客户的区别，都离不开高级计算技术的支持。但是，同样很明显的是，这样高技术的商务策略，却违反了最普通的社交常识。我们普通人都知道，如此明显的歧视所激起的愤怒，会以惊人的速度侵蚀老顾客们的忠诚度，其效果是很难用事先设定的数学公式进行计算的。类似的案例，书中还介绍了许多起，以至于我们不禁要怀疑，是否是对于计算技术的高度依赖，才使得精明的商家们犯下了如此浅显的错误呢？
　　在这方面，一个最著名的例子，大概要算是美国的长资管理公司破产的金融事件了。因为一个偶然的非技术因素的影响，使得长资公司近乎完美的电脑计算系统完全崩溃。
　　所以，按照马特·里德利先生的理论，在一个没有任何控制的庞大人类社会之中，每个人只要做自己最擅长的事情，在集体大脑的自然运转之下，每个人都可以生活得很幸福。
　　同样的道理，在发展计算技术的科研活动中，与其强迫计算机学习它们并不擅长的“领悟的能力”，倒不如专注于发展计算机所擅长的计算能力。至于欣赏艺术、体会情感这样的事情，计算技术只要提供最简单的服务，任由爱好者们去尽情发挥，也许才是最好的技术解决之道。不要让消费者们完全沉湎于高级计算技术所构筑的舒适氛围而不得解脱，才可以最有效地鼓励消费者们的独立个性。