作者：（美） 罗莎贝斯·莫斯·坎特 出版社：万卷出版公司

    近几十年来，不断急速推进的经济全球化深刻改变了世界面貌。公司作为最常见也最主要的市场主体，活动范围扩大，影响社会和经济事务的作用也显著增加。哈佛商学院教授罗莎贝斯·莫斯·坎特指出，对于普通人而言，公司变得原来越重要，因为它们不仅提供就业机会，而且也通过产品、服务、规范和操作标准来塑造人们的生活。
    公司变得作用（权力）更大、更为重要，仅仅专注于保障股东利益、追求经营利润自然不够，公众提出了更高的要求。首当其冲的就是社会责任，这个名词不再等同于拨付慈善捐款，而是要求公司建立新的价值体系和工作方式，确保企业内部自上而下均能对市场信息之外的社会现象作出及时反应。
    几年前，当南亚和东南亚地区，以及美国先后发生海啸引起的突发灾害后，IBM均第一时间作出反应，一方面迅速派出多个员工小组，协助所在国当局救灾，救助伤员、运送物资，另一方面，运用其公司技术专长为救灾开发专门的信息系统、管理软件，为提高救灾效率作出贡献。以IBM参与的前一次亚洲海啸救灾为例，尽管有27家公司比它们捐出了更多的现金，但IBM的贡献却受到了印度等国政府的更多褒奖。
    看到这里，你可能会问，履行这样的社会责任固然好，但看上去好像与公司利益毫不相关。仍以IBM为例，其参与海啸等灾害之后的救灾并非毫无所获，除了得到在印度市场的良好声誉特别是政府关系外，这番经历还检验了公司的业务能力，救灾中获得的宝贵经验特别是团队组织机制、软件创新成果均可用于商业实践。
    罗莎贝斯·莫斯·坎特在其所著的《公司的王道》一书中，将IBM等率先适应外部要求的企业，称为“领先型公司”。实际上，前述IBM的案例中，外部要求还相对直观简单，即便企业不作有效响应，也不会有多大损失；但更多大大小小的企业面临的，却是更复杂更多元的外部形势，包括革新性技术发展、经济波动、跨国并购和收购、全球产业整合、新兴市场的崛起，以及不同区域内公众提出的千差万别的社区责任——归纳起来，即四种要求：第一，不确定性和波动，考验企业的商业模式、产品线、客户群、合作伙伴、所有权；第二，复杂性；第三，多样性；第四，透明度和社区责任。
    要适应这四种要求，“领先型公司”需要将客户、股东、员工和社区利益融入公司宗旨，通过相关制度和文化建设，建立并实践一个商业价值与社会价值相融合的公司价值观。《公司的王道》书中提到了巴西圣保罗雷亚尔银行的例子。成立于1925年的雷亚尔银行，从创始时的农民合作机构，发展到1998年成为了业务稳定的区域商业银行，还算不上大银行。2000年，雷亚尔银行决心做金融界的“领先型公司”，创立了“价值银行”的愿景，邀请圣保罗当地的商业和社会责任廉政协会为其制定评估方法，并使之融入银行的企业文化和运作。改革之前，雷亚尔银行总部旁有一条被遗弃的小巷，没有路灯等公共设施，巷子两侧分布着的房子里住着很多低收入年轻人，暴徒和毒贩在其中活动十分猖獗，威胁着银行员工在内的许多市民；雷亚尔银行将改善小巷环境视为自己的责任，主动为小巷区域修建了花园、安装了路灯、平整了路面，还从小巷中居住的低收入年轻人雇佣人手。
    领先型公司的价值观和原则不仅仅意味着本公司的行为应该达到较高的标准，而且还超出了公司边界，影响到客户、供应商、分销商、财务利益相关者等团体。为此，企业需要打破内部的战略陷阱（只重视重大突破，忽视有前景的小想法）、结构陷阱（由一个特别小组或部门承接社会责任创新任务，企业其他部门没有支持此任务的动力）、过程陷阱（用衡量成熟商业业务的标准去衡量新生的社会责任业务）、技能陷阱（低估了激发员工的领导技能）。宝洁公司曾在新兴市场巴西陷入困境，因为宝洁旗下各类消费品品牌价格偏高，超过了巴西平民的承接能力。随后，宝洁公司调整了思路，开始注重发挥巴西分公司员工对本国消费者更为了解的优势。巴西分公司婴儿护理业务员工还到拥有两个婴儿的巴西低收入家庭住了一周，基于这样的扎实调研，推出了专供巴西市场、保留基本功能的帮宝适品牌低端尿布，受到巴西消费者的热烈欢迎。
    本文开篇即提到全球化推动公司活动范围的扩大，这常常体现为上规模企业工作地点的分散（常常是全球全时区分布）。这样一来，公司便不可避免要直面全球化带来的复杂性和多样性问题。全球化的复杂性是指全球范围内新工作观念的兴起，许多国家和地区的人们在意由自己掌控工作的主动权，不愿意被迫或被强压完成某项任务。为此，领先型公司必须对内部组织结构进行调整，更加注重对员工发挥影响力而非垂直指挥连的作用，设法推动业务部门之间、不同区域分公司之间、总部与分公司之间建立顺畅的协调连接联系。而多样性的处理更需谨慎，领先型公司很可能率先拥有不同国籍、文化背景和信仰的员工队伍，既需要尊重这样的多样性差异，也不能放任多样性差异催生员工、部门、分公司之间的心理隔阂，要想方设法打造职业价值观方面的同质性，以此来弥合员工们社会属性方面的异质性。