作者：博查德·西斯维特
    出版社：清华大学出版社

    内容简介
　　本书旨在解答为何有些品牌能从竞争中脱颖而出。通过近距离的观察，我们可以了解到营销人员如何通过强化产品和服务而将它们转化为消费者生活中必不可少的体验。这些东西就是本书的书名——“口碑资本”所指的内容。
　　人们总是津津有味地谈论着这些美妙的消费体验，因为正是这些美妙体验构成了他们的生活。它们的作用是如此的重要，以至于它们已经成了商业界的新圣杯。是否具备创造这类体验的能力，将决定一个企业能否成为行业的领跑者。当然了，与真正的圣杯一样，美妙的客户体验多少也会有一些神秘莫测、不可捉摸。
　　真的有那么神秘莫测吗?我们可不这么认为!实际上我们撰写本书的原因就在于我们认为创造此类美妙体验其实是一个你我都能影响和控制的过程。它并不像你想的那么神秘，通过观察、思考以及创造性的工作，我们完全有能力让它为我们所用。

    作者简介
    博查德·西斯维特(Bertrand Cesvet)SID LEE(世界一流的体验设计与创意服务机构)的主席兼首席策略分析师，曾参与阿迪达斯、红牛、太阳马戏团、MGM Mirage等客户的营销沟通与体验设计咨询项目。
    托尼·巴宾斯基(Tony Babinski) 作家、创意导演和电影制片人，于2000年加入SID LEE，是《太阳马戏团：阳光下的20年》一书的作者，该书是经太阳马戏团授权的一本企业传记。